業主2025年-2026年全市客服業務外包（第二次）投標邀請
鼎信項目管理咨詢 （以下簡稱“招標代理”）受業主（以下簡稱“招標人”）委托，就業主2025年-2026年全市客服業務外包（第二次）項下的服務進行國內公開招標。現邀請合格的投標人前來投標。本項目采用電子化招投標，對投標人在“”上傳的電子版投標文件進行審查。
一、項目名稱：業主2025年-2026年全市客服業務外包（第二次）
二、項目編號：dxzb-06-2025-A2059
三、項目概述：本項目為業主2025年-2026年全市客服業務外包,預估金額：472.56萬元，服務有效期：合同簽訂之日起至2026年12月31日止。
四、招標內容：本項目為業主2025年-2026年全市客服業務外包。具體內容如下：
| 采購內容（品目） | 區域 |
| 主動客服 | 主城、區縣 |
| 工單處理 | 主城、區縣 |
| 在線客服 | 主城 |
注：（1）投標人須以“標包”為單位參加本項目的投標，并以“標包”為單位提供投標文件，本項目劃分1個標包。
（2）本項目設置最高單價限價及最高總價限價。投標人的投標報價高于最高限價的，其投標將作否決投標處理。最高限價如下表：
| 序號 | 種類 | 區域 | 檔次 | 服務期內預估數量（單） | 最高單價限價（元/單） | 預估金額（元） | 預估合計（元） |
| 1 | 主動客服 | 主城 | 一檔 | 44371920 | 0.0232 | 1029428.54 | 1554183.91 |
| 二檔 | 0 | 0.0170 | 0.00 | ||||
| 三檔 | 0 | 0.0088 | 0.00 | ||||
| 渝西片區 | 一檔 | 23200797 | 0.0194 | 450095.46 | |||
| 二檔 | 0 | 0.0142 | 0.00 | ||||
| 三檔 | 0 | 0.0075 | 0.00 | ||||
| 渝東南、渝東北片區 | 一檔 | 4290799 | 0.0174 | 74659.90 | |||
| 二檔 | 0 | 0.0129 | 0.00 | ||||
| 三檔 | 0 | 0.0068 | 0.00 | ||||
| 客服中心 | 一檔 | 0 | 0.0232 | 0.00 | |||
| 2 | 工單處理 | 主城 | 無 | 1224952 | 1.3560 | 1661034.91 | 2932728.43 |
| 渝西片區 | 無 | 910954 | 1.1305 | 1029833.50 | |||
| 渝東南、渝東北片區 | 無 | 237747 | 1.0173 | 241860.02 | |||
| 客服中心 | 無 | 0 | 1.3560 | 0.00 | |||
| 3 | 在線客服 | 客服中心 | 無 | 132703 | 1.7985 | 238666.35 | 238666.35 |
| 最高總價限價 | 4725578.69元 | ||||||
（3）本項目實際采購數量以招標人訂單數量為準，不承諾最低訂單數量。
五、投標人資格條件：
（一）投標人應為中華人民共和國境內合法成立并存續，在中華人民共和國境內登記注冊的法人或其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構且具有獨立承擔民事責任的能力。（投標人需提供營業執照復印件（掃描件）加蓋投標單位公章）
（二）業績要求：投標人提供2022年1月1日至投標截止日止（以合同簽訂時間為準），與本項目類似業務外包項目合同1份，且合同金額須滿足100萬元及以上。
提供合同及合同對應的發票復印件（掃描件）、國家稅務總局全國增值稅發票查驗平臺（ ?p=51,42&a=cjfb）發票查詢結果截圖，合同金額以發票累計金額為準（發票沖紅和作廢的金額剔除）。
（三）被“信用中國” 列入失信被執行人名單的供應商，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。（投標人須提供承諾函，同時還需提供未被“信用中國” 列入失信被執行人名單截圖，未被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單截圖，承諾函與截圖均需加蓋投標單位公章）
（四）被業主列入黑名單且在有效期內的供應商，無資格參與本次招標（提供承諾函并加蓋投標單位公章）。
（五）投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。（投標人須提供控股管理關系申報表并加蓋投標單位公章）
（六）與郵政無投資關系，存在以下情況的不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。（投標人須提供承諾書并加蓋投標單位公章）
（七）投標人須按投標文件格式要求提供采購供應商承諾函并按要求簽字蓋章。
（八）本項目不接受聯合體投標，不允許分包、轉包。（投標人須提供承諾函并加蓋投標單位公章）。
注：投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。
六、
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost