互聯網服務 2025年基于人工智能技術構建智能客服系統的技術研究與應用項目招標公告
（項目編號：CG3800022002144316）
1.招標條件
本招標項目 互聯網服務 2025年基于人工智能技術構建智能客服系統的技術研究與應用項目，
2.項目概況和招標范圍
2.1項目概述：本項目聚焦 互聯網公司智能客服領域的前沿技術探索，從提升客戶服務體驗與效率的關鍵視角出發，依托大模型技術，以智能客服系統研究、智能語音系統研究、大模型與客服知識圖譜融合應用研究及客服場景智能體構建研究為核心任務，開展全面且深入的研究與實踐。該研究與實踐，一是基于大模型的創新智能客服系統研究。借助其先進算法與架構，優化 互聯網公司客服系統的交互邏輯與響應機制，大幅提升客服服務的智能化水平；二是基于大模型的智能語音系統的研究。利用其在語音識別、合成等方面的優勢，實現語音交互的精準度與自然度的雙重突破，為用戶帶來流暢的語音客服體驗；三是基于大模型與客服知識圖譜融合應用的研究。將大模型的數據分析能力與知識圖譜的結構化知識相結合，使智能客服能夠快速、準確地調用相關知識，為用戶提供更具針對性的解答；四是基于大模型的客服場景智能體構建的研究。針對不同客服場景，構建各類智能體支撐客服系統具備自主決策與靈活應對客戶個性化需求的能力，有效提升復雜場景下客戶服務的質量與效率，全方位提升 互聯網公司客戶服務水平。
2.2招標范圍： 互聯網服務 擬采購具備互聯網信息系統集成開發技術能力的供應商提供技術服務，協助開展 互聯網服務 2025年基于人工智能技術構建智能客服系統的技術研究與應用的開發，項目的主要內容包括：
（1）基于大模型的創新智能客服系統研究，優化 互聯網公司客服系統的交互邏輯與響應機制，大幅提升客服服務的智能化水平；
（2）基于大模型的智能語音系統的研究，實現語音交互的精準度，為用戶帶來流暢的語音客服體驗；
（3）基于大模型與客服知識圖譜融合應用的研究。運用大模型數據分析能力與知識圖譜相結合，使智能客服能夠快速、準確調用相關知識，為用戶提供定制化的解答；
（4）基于大模型的客服場景智能體構建的研究，構建各類智能體支撐客服系統靈活應對客戶個性化需求，提升復雜場景下客戶服務的質量與效率，全方位提升公司客戶服務水平。
2.3招標項目所在地區：廣州市
2.4資格審查方式：資格后審
2.5招標分類：專項
2.6標的清單及分包情況：
| 序號 | 標的名稱 | 標包名稱 | 預計采購金額（萬元） | 最高投標限價（萬元） | 最大中標數量 | 工期/服務期 | 是否特殊包 | 投標保證金 | 備注 |
| 1 | 互聯網服務 2025年基于人工智能技術構建智能客服系統的技術研究與應用項目 | 互聯網服務 2025年基于人工智能技術構建智能客服系統的研究與應用項目 | 464.5 | 464.5 | 1 | 自合同簽訂之日起1年 | 否 | / | 總價包干，結算不予調增 |
備注：（1）除不受限制的特殊包外，一個投標人在一個標的中最多只能中不超過最大中標包數的標包。
（三）其它關鍵要素：
（1）報價表及報價要求：報總價，報價不得超過最高投標限價。
（2）結算方式：總價包干，結算時不予調增。
3.投標人資格要求
3.1通用資格要求
| 通用資格要求 | |
| 序號 | 內容 |
| 1 | 中華人民共和國境內注冊的法人，提供合法有效的營業執照（或事業單位法人證書等）；中華人民共和國境內注冊的非法人組織，提供主體資格合法存續的證明文件；分支機構應提供合法有效的授權，授權應加蓋委托人公章且委托人法定代表人或負責人簽字；不接受自然人參與。 |
| 2 | 單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標包（標段）投標或者未劃分標包（標段）的同一招標項目投標。 |
| 3 | 不接受聯合體參與。 |
3.2專用資格要求
無。
4.招標文件獲取
4.1招標文件獲取方式
本招標項目采用電子招標投標方式，根據《電子招標投標辦法》規定，投標人應當在招標公告載明的 注冊登記，如實遞交有關信息，并經 運營機構驗證。 異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經核查發現所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國電力招標采購網供應商失信扣分管理細則》等制度進行處理。
10.
未在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后的在 招標會員 區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！
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來源：中國電力招標采購網
備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網站并繳納因特網技術及商務信息服務費后，查看項目業主，招標公告并下載資格預審范圍，資質要求，
招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按會員區招標信息詳細內容為準。
編輯：csg.cn