關于河北保定供熱公司2025-2026年客服收費運營服務項目招標公告

2.項目概況與招標范圍

2.2 項目名稱：保定供熱有限責任公司 2025-2026 年客服收費 運營服務項目

2.3 建設地點：河北省保定市

2.4 建設規模：1 年

2.5 計劃工期：自 2025 年 11 月 15 日至 2026 年 11 月 14 日（具體開工時間 以招標方通知為準）

2.6 招標范圍：本項目為保定供熱有限責任公司 2025-2026 年客服收費 運營服務，服務熱用戶數量：保定市主城區約 44 萬熱用戶。服務內容包含但不 限于按照招標人的業務流程要求和服務規范，在招標人提供的辦公地點、辦公系 統或指定服務范圍內開展相關客服業務，確保按招標人的要求完成熱費收繳、為 熱用戶辦理報停、信息查詢及省市級平臺（12345、陽光理政等）案件處理等供 熱相關業務與服務、做好供熱知識宣傳和解釋等咨詢工作、做好來訪熱用戶的接 待和引導工作、配合招標人完成熱費收取情況等統計工作、熟練掌握電話溝通技 巧，確保采暖季服務站 7×24 小時應急熱線接聽、完成各平臺轉辦投訴處理與滿 意度回訪。根據核心指標要求， 合理設置客服人員，并提供詳細的人員設置、崗位職責、運營管理細則及應急響應方案等， 保障各類熱用戶資料和熱用戶資料的 信息安全等。

3.投標人資格要求

3.1 通用資格條件

3.1.1 投標人須具有獨立法人資格或其他組織。

3.1.2 財務要求：沒有處于被責令停產、停業或進入破產程序，且資產未被 重組、接管，也未被司法機關采取財產保全或強制執行措施。

3.1.3 否決項包括供應商的以下情形：

（1）在信用中國網站（查詢網址：https://www.creditchina.gov.cn/）被 列入嚴重失信主體名單，且有效期結束時間晚于投標截止日的；

（2）按照供應商管理相關規定，應在規定范圍內停 止授標或取消采購活動參與資格（“灰名單 ”、“黑名單”供應商等），且有效 期結束時間晚于投標截止日的。對于中標候選人/中標人，將在采購評審、中標公示、合同簽訂等關鍵環節 進行復核，如存在違反上述否決投標條款情形的，不予授標或不簽訂合同。上述 否決投標條款所涉及的事項，接受社會監督，投標人及其利害關系人可按照招標 文件載明的方式進行舉證。

3.1.4 本次招標采用資格后審方式，開標后由評標委員會對投標人的資質進 行審查，資格條件沒有達到招標文件規定要求，評標委員會將否決其投標。

3.1.5 符合法律、法規規定的其他條件。

3.2 專用資格條件

3.2.1 企業資質要求：無。

3.2.2 企業業績要求：投標人須提供近 3 年內（2022 年 1 月 1 日起至投標截 止日，以合同簽訂時間為準）至少 1 項市政（水或電或氣或暖）或通信或保險或 政務平臺運維或其窗口服務業績。

3.2.3 人員資質要求：無

3.2.4 人員業績要求：無

3.2.5 本次招標不接受聯合體投標。

3.2.6 其他特殊要求：

（1）企業業績證明材料：合同（至少包含合同首頁、簽字蓋章頁和合同主 要內容頁）。

（2）擬派項目負責人業績證明材料：無

（3）首臺(套)裝備、首批次材料、首版次軟件參與投標時，屬于工業和信 息化部等部門相關名錄所列首臺(套)裝備、首批次材料、首版次軟件的，以及  《中央企業科技創新成果推薦目錄》成果的，僅需提交正式印發的名錄文件并說 明本次投標屬于名錄中的哪一項，即視同滿足市場占有率、使用業績等要求。

3.3 注意事項：

3.3.1 以上資質要求均須提供相關證書掃描件或電子證書。

3.3.2 業績證明材料必須能證明業績類型及規模，否則不予認可。

3.3.3 用戶證明須由最終用戶蓋章，可以是驗收證明、使用證明、回訪記錄。

3.3.4 提供的相關證明材料應清晰可辨，不能識別有效信息的不予認可。

3.3.5 本次招標采用電子方式開評標，除聯合體協議書（如有）、法定代表  人身份證明、法定代表人授權委托書需要滿足簽字蓋章要求外，投標商務文件、 技術文件、價格文件和其他文件首頁由法定代表人或其委托代理人電子簽字并加  蓋電子單位公章后，即視為滿足招標文件所有簽字蓋章要求。并按照規定的時間  上傳加密的投標文件即可，無需逐頁簽字蓋章。

4.招標文件的獲取

獲取招標文件的時間：凡有意參加投標者，2025 年09 月 30 日 至 2025 年 10 月 21 日 17 時 00 分（北京時間，下同），登錄下載電子招標文件。