采購公告
公告編號：RQXYGG202511140021
一、采購項目基本情況
采購項目編號：RQCGXY202511140018
采購項目名稱：熱線話務歸集系統項目
采購內容和范圍：1.建設規模：基于現有呼叫中心系統擴展150個“023-XXXXXXXX”座機號碼，150個坐席許可的分布式接入，用以全面覆蓋重慶燃氣轄區內各分子公司。
2.部署
3.基本功能：基于現有AVAYA呼叫中心平臺，新增分子公司坐席（分布于重慶全市各區縣）并實現統一排隊、統一排班，實現7*24客戶服務；此外，還需實現現有966777坐席和新增分子公司坐席的統一錄音、統一報表、統一工單、統一質檢等功能。
4.數據歸集：新增的熱線話務歸集系統集中式部署在重慶燃氣總部大樓（重慶市江北區鴻恩路），所有數據、報表及錄音均自動存儲歸檔到重慶燃氣總部IDC機房。
5.后期擴展和整合：由于重慶燃氣的控股股東華潤燃氣已經開始實施新客戶話務系統的建設，該項目采用的華為AICC技術路線，報價人需要實現與華為AICC集成。
二、供應商資格要求
1. 資格、資質及業績要求:1.響應供應商為中華人民共和國境內合法注冊的獨立法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任能力，具有獨立訂立合同的權利。
2.信用要求：
（1）響應供應商（含聯合體響應的成員單位）未被“國家企業信用信息公示系統” 網站 列入嚴重違法失信企業名單（如：提供網站查詢界面截圖）；
（2）響應供應商（含聯合體響應的成員單位）未被 “信用中國”網站 列入嚴重失信主體名單（如：提供網站查詢界面截圖）。
3.響應供應商具有有效的營業執照。
提供：有效的營業執照復印件并加蓋報價人單位公章。
4.業績要求：
2020年1月1日后具有1個呼叫中心相關系統的實施案例。
提供：有效的證明材料并加蓋報價人單位公章。
5.承諾函：
提供能完全達到標書內技術要求及規范的承諾函。
報價人需出具能在1個月內完成平臺搭建及重慶燃氣集團各分子公司座機的話務歸集的承諾函。
報價人需出具所提供的平臺最終實現與重慶燃氣現有的AVAYA，客戶服務系統，華為AICC系統對接的承諾函。
報價人需出具所提供的平臺與評標階段測試所用平臺版本及版本號一致的承諾函。
報價人需提供7*24全天候技術支持，并確保維護工程師1小時內抵達重慶燃氣總部大樓。
報價人需出具項目實施過程中，提供不少于2名工程師到重慶燃氣指定場所的承諾函。
提供：承諾函需加蓋報價人單位公章。
三、
??
咨詢電話：010-51957458
聯系人：李工
傳真：010-51957412?
手機：18811547188?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285 郵箱：1211306049@qq.com
未曾在中國電力招標采購網上注冊會員的單位應先在www.dlztb.com注冊。登錄成功后根據招標公告的相說明下載招標文件！
備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網站并繳納因特網技術服務費后，查看項目業主，招標公告，中標公示等，并下載資格預審范圍，資質要求，招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按公告詳細內容為準，以招標業主的解答為準本。
來源：中國電力招標采購網?