| 一、項目名稱：外部渠道旅客餐飲評價數據服務采購項目 | |
| 二、項目 二、測評要求 （一）測評內容 機上餐飲旅客滿意度。 （二）測評對象 國航及東航、南航、海航、廈航、川航、深航、山航、上航9家航司，如“國航旅客滿意度及品牌競爭力分析服務項目”中對比航司發生變化，應與其保持一致。 （三）測評數據 機上餐飲旅客滿意度測評應包含機上餐食、機上飲品2個維度，覆蓋不同航線、不同時段、不同時長的航班，確保測評結果全面、客觀。 （四）測評站點 機上餐飲旅客滿意度測評應包含北京首都、北京大興、成都雙流、成都天府、上海虹橋、上海浦東、重慶、杭州、天津、廣州、武漢、烏魯木齊、呼和浩特、大連14個固定站點，及其他6個國航重要站點。6個國航重要站點由采購方結合業務需求，在備選站點（深圳、西安、廈門、長沙、昆明、三亞、海口、貴陽、溫州、長春、哈爾濱）中進行選擇，可動態調整。如需對站點進行調整，采購方將按與供應商協商確定的時間提前告知。 （五）樣本量要求 機上餐飲旅客滿意度測評的行業整體有效樣本量應不少于5萬/月；國航有效樣本量應不少于7000/月；各對標航司有效樣本量應不少于1000/月；國航各站點有效樣本量應不少于100/月。 三、分析要求 （一）國航機上餐飲旅客滿意度常態化分析 1.分析內容 （1）國航機上餐飲整體、機上餐食、機上飲品旅客滿意度月度情況，并與對比航司進行比較分析，分析內容應至少包含但不限于： ①國航及對比航司各自機上餐飲整體、機上餐食、機上飲品旅客滿意度月度得分、排名、樣本量及航司得分均值。 ②國航機上餐飲整體、機上餐食、機上飲品旅客滿意度月度得分環比變化、排名環比變化，及與航司得分均值的對比情況。 ③國航及對比航司在不同飛行時長、不同用餐時段兩個分析維度下，各自機上餐飲整體、機上餐食、機上飲品旅客滿意度月度得分及航司得分均值，并分析總結國航短板環節。 （2）國航各站點的機上餐飲整體、機上餐食、機上飲品旅客滿意度（以出港航班計）月度情況，并與相應站點對比航司（篩選規則由供應商和采購方協商確定）進行比較分析，識別各站點國航機上餐飲優勢與劣勢指標，分析內容應至少包含但不限于： ①國航及對比航司在各站點的機上餐飲整體、機上餐食、機上飲品旅客滿意度月度得分、排名、樣本量及航司得分均值。 ②國航在各站點的機上餐飲整體、機上餐食、機上飲品旅客滿意度月度得分環比變化、排名環比變化，及與航司得分均值的對比情況。 ③綜合排名、得分等情況，采用科學、完善的分析模型，明確當月各站點國航機上餐飲優勢與劣勢指標，并針對劣勢指標，總結旅客不滿意的具體原因。 （3）針對當月各站點國航機上餐飲劣勢指標進行細化分析，鎖定影響旅客滿意度的具體劣勢航線，找出短板問題，分析內容應至少包含但不限于： ①針對當月國航機上餐飲處于競爭劣勢的站點及指標，找出對旅客滿意度影響較大的航線（篩選規則由供應商和采購方協商確定），提供各航線樣本量、樣本量占比、對應指標得分及與同航線航司得分均值的對比情況。 ②綜合樣本量占比、得分等情況，采用科學、完善的分析模型，明確當月各站點國航機上餐飲劣勢指標下，影響旅客滿意度的具體劣勢航線。 ③對各劣勢航線進行細化分析，與同航線主要競飛航司（篩選規則由供應商和采購方協商確定）進行對比，并綜合不滿意原因分布、旅客留言等信息，分析總結各劣勢航線短板問題。 2.交付形式 以PPT文檔、PDF文檔（內容同PPT文檔）形式，提供《XX年XX月國航機上餐飲旅客滿意度及競爭力分析報告》。 3.交付時間及頻次 每月10日前提供上一月度分析報告，一年共提供12次。 4.驗收標準 供應商提交的交付物經采購方審查通過視為合格。 （二）國航機上餐飲旅客滿意度專項分析 1.分析內容 基于機上餐飲旅客滿意度測評歷史數據，從多維度開展對比分析，并在細分市場理論下，系統梳理國航機上餐飲細分市場布局，識別出國航機上餐飲優勢市場及劣勢市場，進一步找出其中需提升的航線或站點，分析總結短板問題，為國航機上餐飲服務提供改進方向。具體內容應至少包含但不限于：研究及分析方法說明，國航機上餐飲細分市場分析，國航機上餐飲優勢及劣勢市場識別，劣勢市場分析及優先改進站點或航線識別，針對劣勢市場、優先改進站點或航線逐一分析總結短板問題等。 2.研究時段 針對2024年7月-2025年6月、2025年7月-2026年6月分別進行分析。 3.交付形式 （1）以PPT文檔、PDF文檔（內容同PPT文檔）形式，提供《國航機上餐飲旅客滿意度專項分析報告（2024年7月-2025年6月）》、《國航機上餐飲旅客滿意度專項分析報告（2025年7月-2026年6月）》。 （2）以EXCEL表格形式，提供《國航機上餐飲優先改進站點或航線清單》。 4.交付時間 由供應商和采購方協商確定，但最長不超過項目啟動后1個月。 5.驗收標準 供應商提交的交付物經采購方審查通過視為合格。 四、服務要求 1.供應商應通過一套科學的、已驗證的、成熟的滿意度評價方法或分析模型對滿意度數據進行計算分析。 2.機上餐飲旅客滿意度相關數據統計口徑及計算分析方法應與“國航旅客滿意度及品牌競爭力分析服務項目”保持一致。 3.供應商需根據采購方需求，配合進行針對數據及分析報告的答疑解讀，具體形式由雙方協商確定。 4.供應商可根據采購方對滿意度數據分析工作的需要，在已有數據范圍內，動態調整分析方法、優化分析模型，滿足采購方對滿意度數據分析的動態需求。 五、知識產權及保密要求 1.采購方可提供分析研究的航線、站點構成等信息，不提供國航相關調查數據及旅客個人信息。供應商應確保取得旅客個人信息的方式、途徑和內容符合法律規定，并采取法律規定的措施保護旅客個人信息，不得將旅客個人信息用于本項目以外的其他目的。 2.供應商應確保本項目中涉及的智力成果和知識產權不侵犯第三方合法權利，成果報告的知識產權最終歸采購方所有。 3.合作報告的所有權歸屬采購方，供應商在合作有效期內獲知的保密信息（包括與項目有關的任何商業、營銷、技術、運營數據或其他性質的資料，無論以任何形式或載于何種載體，無論采購方是否以口頭、圖像或書面形式表示其具有保密性），在合作期及合作終止后不得向第三方披露或公開。 |
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| 四、擬采用單一來源采購方式的原因及相關說明： | |
| 獨購 | |
| 五、擬定的唯一供應商名稱 | |
| 供應商名稱：飛友科技 | |
| 六、公示說明 | |
| 公示期：2025年12月03日至2025年12月05日23時59分 | |
| 在公示期間，有意向參與本項目的供應商請及時聯系項目
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