內(nèi)蒙古農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司客服中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告

內(nèi)蒙古陽光采購服務(wù)平臺(tái) 受內(nèi)蒙古農(nóng)村商業(yè)銀行股份 委托，組織本項(xiàng)目招標(biāo)活動(dòng)，招標(biāo)項(xiàng)目資金已落實(shí)。該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對內(nèi)蒙古農(nóng)村商業(yè)銀行股份 客服中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。

一、項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1、項(xiàng)目名稱：內(nèi)蒙古農(nóng)村商業(yè)銀行股份 客服中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目

2、項(xiàng)目編號(hào)：QT304525125443

3、招標(biāo)內(nèi)容：內(nèi)蒙古農(nóng)村商業(yè)銀行股份 客服中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)。具體內(nèi)容包括通過客戶服務(wù)渠道為客戶提供人工咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理，受理客戶的投訴登記、進(jìn)行安撫解釋、工單流轉(zhuǎn)及回復(fù)等工作；對應(yīng)答服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量管理，并根據(jù)質(zhì)檢情況對座席進(jìn)行輔導(dǎo)：外包人員工作紀(jì)律管理、排班管理、培訓(xùn)管理、效率管理、座席投訴處理等；客服中心呼入現(xiàn)場運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成（月均接通率不低于90%，客戶滿意率不低于99%，轉(zhuǎn)評價(jià)率不低于45%）、應(yīng)急情況處理等；以及配合甲方完成內(nèi)、外部監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)檢查等工作。

4、標(biāo)段劃分：不劃分標(biāo)段；

5、確定中標(biāo)人數(shù)量：2名，初始份額綜合排名第一的為60%，綜合排名第二的為40%。需求部門后續(xù)可根據(jù)供應(yīng)商的服務(wù)、工作質(zhì)量、運(yùn)營管理情況等綜合因素動(dòng)態(tài)調(diào)整。若中標(biāo)人未能按照招標(biāo)文件要求提供服務(wù)，招標(biāo)人有權(quán)重新組織招標(biāo)或按評標(biāo)委員會(huì)推薦的中標(biāo)候選人名單排序順延確定中標(biāo)人。

6、質(zhì)量要求：滿足招標(biāo)人需求且達(dá)到國家現(xiàn)行行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求：滿足招標(biāo)文件及國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。

7、服務(wù)期：采購結(jié)果有效期為三年，服務(wù)合同一年一簽。續(xù)簽合同前將嚴(yán)格按照合同約定對服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行驗(yàn)收考評，驗(yàn)收考評不合格的供應(yīng)商，我行有權(quán)不再續(xù)簽合同。

8、服務(wù)

9、最高投標(biāo)限價(jià)：720萬元/年，投標(biāo)人報(bào)價(jià)高于最高限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。

二、投標(biāo)人資格要求

1、投標(biāo)人須是在中華人民共和國境內(nèi)，依據(jù)中華人民共和國法律注冊成立，持有公司登記機(jī)關(guān)核發(fā)的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照的法人或非法人組織,可開具增值稅發(fā)票（提供中華人民共和國境內(nèi)行政管理部門登記的主體資格證書（包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會(huì)團(tuán)體法人登記證書等）及提供一般納稅人證明或以往開具過的一張?jiān)鲋刀惏l(fā)票予以證明）；

2、投標(biāo)人沒有被市場監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)列到經(jīng)營異常名錄，提供全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢的未被列入經(jīng)營異常名錄的證明截圖( ）；（提供網(wǎng)頁截圖，以網(wǎng)站查詢結(jié)果為準(zhǔn)）

3、投標(biāo)人具有良好的銀行資信、經(jīng)營業(yè)績、商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，不處于被責(zé)令停業(yè)，財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)。具有履行合同的法定資格與能力，須提供近3年（2022-2024）經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告，如成立未足3年，據(jù)實(shí)提供；（提供財(cái)務(wù)報(bào)告原件掃描件及承諾函）

4、投標(biāo)人須具備中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，業(yè)務(wù)種類及覆蓋范圍：國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)（全國或內(nèi)蒙古）；

5、2022年1月1日至今（以簽約時(shí)間為準(zhǔn)），投標(biāo)人至少提供1個(gè)合同期內(nèi)服務(wù)人員規(guī)模達(dá)50人及以上的銀行客服項(xiàng)目案例。須提供簽署的合同首頁、服務(wù)內(nèi)容頁、人員數(shù)量、合作期限及簽字蓋章頁。若合同未載明人員規(guī)模，須提供能夠證明人員規(guī)模的相關(guān)證明資料（如結(jié)算發(fā)票、訂單等）（業(yè)績原件現(xiàn)場核驗(yàn)，投標(biāo)須配合進(jìn)行核驗(yàn)）；

6、有依法繳納社會(huì)保障資金的良好記錄，提供2025年11月1日起（至少一個(gè)月)繳納社會(huì)保險(xiǎn)的憑證。（以專用收據(jù)或社會(huì)保險(xiǎn)繳納清單為準(zhǔn)）

7、投標(biāo)人須未被納入《內(nèi)蒙古農(nóng)村商業(yè)銀行股份 信息科技外包商負(fù)面清單》；（須提供承諾函，并加蓋投標(biāo)人公章）

8、與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人不得參加投標(biāo)。法定代表人為同一個(gè)人的兩個(gè)及兩個(gè)以上法人，母公司、全資子公司及其控股公司，都不得同時(shí)投標(biāo)；（須提供承諾函，并加蓋投標(biāo)人公章）

9、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo),不允許分包、轉(zhuǎn)包（須提供承諾函并加蓋公章）。

三、獲取招標(biāo)文件的時(shí)間、地點(diǎn)及方式

1、凡有意參加本項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人，請于2025年12月18日09時(shí)00分至2025年12月23日17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）登錄內(nèi)蒙古產(chǎn)權(quán)交易市場網(wǎng)站“http:// /”進(jìn)行會(huì)員注冊，在網(wǎng)上下載招標(biāo)文件。請注意在獲取招標(biāo)文件時(shí)間內(nèi)下載招標(biāo)文件，否則將無法參與本項(xiàng)目。

提示：本項(xiàng)目采用全流程電子招標(biāo)方式，加密上傳投標(biāo)文件須使用CA。

（1）CA申領(lǐng)在投標(biāo)人系統(tǒng)中即可完成（CA郵寄時(shí)間較長，請?zhí)崆稗k理，CA用于投標(biāo)文件加密及解密）。

（2）已辦理CA的投標(biāo)人請檢查CA證書是否過期，如過期請?zhí)崆稗k理續(xù)期手續(xù)（CA證書有效期為一年）。

（3）CA售價(jià)250元/個(gè)，電子簽章50元/個(gè)，需要同時(shí)辦理CA及電子簽章，CA審核

2、本次項(xiàng)目的澄清/修改/變更/重新招標(biāo)公告會(huì)通過網(wǎng)站發(fā)布，請參加的潛在投標(biāo)人及時(shí)登錄系統(tǒng)查看。