業(yè)主2026年-2028年主動客服業(yè)務(wù)外包集約服務(wù)集中采購項目（第二次）招標公告
成都萬安建設(shè)項目管理 （招標代理機構(gòu)）受業(yè)主（招標人）委托，擬對業(yè)主2026年-2028年主動客服業(yè)務(wù)外包集約服務(wù)集中采購項目（第二次）進行國內(nèi)公開招標，現(xiàn)邀請合格的投標人前來投標。
一、 項目名稱：業(yè)主2026年-2028年主動客服業(yè)務(wù)外包集約服務(wù)集中采購項目（第二次）。
二、 招標編號：CDWA25Z1208-3-2
三、 項目概述：
1.采購內(nèi)容
（1）開展全市協(xié)議客戶及重點大客戶出口郵件的主動客服工作，包括但不限于出口郵件主動客服郵件跟蹤、撤單、內(nèi)部客服創(chuàng)建、內(nèi)部客服工單審核、工單處理、外呼業(yè)務(wù)、協(xié)議客戶及重點項目和重點業(yè)務(wù)郵件客服工單完案、建立問題郵件主動客服臺賬、協(xié)助生產(chǎn)單位開展協(xié)議客戶退回郵件核查及問題郵件理賠、做好突發(fā)信息預(yù)警、做好電商好評維護、做好定期回訪客戶、出臺月度質(zhì)量報告等工作。
（2）外包項目
（3）本項目確定1個主選供應(yīng)商，1個備選供應(yīng)商（若有）。
2.服務(wù)期限
合同有效期為2年，有效期內(nèi)本項目結(jié)算費用達到預(yù)估采購金額，則甲方有權(quán)提前終止該合同。首年服務(wù)期限屆滿時，若供應(yīng)商年度后評估結(jié)果評定為D級，采購人可以提前終止合同。
3.預(yù)估業(yè)務(wù)量
2026年-2028年預(yù)測產(chǎn)生外包業(yè)務(wù)總量34928.175萬單（件），其中，成都市 30837萬單（件），宜賓市 2059.695萬單（件），遂寧市 2031.48萬單（件）。
4.資金落實情況
預(yù)算總金額1670.84萬元，其中，成都市 1400萬元，宜賓市 136.36萬元，遂寧市 134.48萬元。分別由成都市 、宜賓市 、遂寧市 承擔(dān)。
采購人不承諾具體采購金額，付款按實際業(yè)務(wù)量據(jù)實結(jié)算。以業(yè)主、業(yè)主、業(yè)主作為主體簽訂合同。
四、 投標人資格條件：
（一）投標人必須是在中華人民共和國境內(nèi)(港澳臺除外)依法注冊的、具有獨立法人資格、能獨立承擔(dān)民事責(zé)任的、有能力為本項目提供貨物和服務(wù)的單位。
（二）投標人具有健全的財務(wù)會計制度。
（三）投標人須在近3年（2023年1月1日起至遞交文件截止時間）內(nèi)至少具備1個同類外包項目類似業(yè)績，類似業(yè)績是指單個合同累計金額達到200萬元的電商、金融、快遞物流、郵政等的客戶服務(wù)外包業(yè)績(提供相應(yīng)的合同關(guān)鍵頁及簽字蓋章頁復(fù)印件，要求能體現(xiàn)具體服務(wù)內(nèi)容；框架合同的應(yīng)提供訂單、發(fā)票等能證明相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的證明材料)。
（四）投標人具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力。
（五）投標人具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，投標人須具備增值稅一般納稅人資格，能開具增值稅專用發(fā)票(稅率為6%)，并提供開標前一個月內(nèi)電子稅務(wù)局或稅務(wù)大廳開具的無欠稅證明（非完稅證明）。
（六）本項目采用電子開標方式，遞交投標（應(yīng)答）文件的設(shè)備需為投標人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交投標（應(yīng)答）文件。如開標/評審后發(fā)現(xiàn)不同投標（應(yīng)答）人上傳投標（應(yīng)答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC
（七）投標人必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德。
（八）被“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被業(yè)主列入黑名單且在規(guī)定期限及范圍內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項目的采購活動。
（九）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
（十）具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，單位負責(zé)人為同一人或為直系親屬關(guān)系的不同供應(yīng)商，或存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。
（十一）本項目禁止涉及郵政企業(yè)“小金庫”違規(guī)供應(yīng)商參與。
（十二）投標人參加本項目采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。
（十三）投標人須承諾無條件授權(quán)及配合招標人對本項目業(yè)務(wù)人員的監(jiān)理工作，將本項目中所涉及的服務(wù)人員相關(guān)信息接入招標人指定監(jiān)理系統(tǒng)，招標人將對包含但不限于業(yè)務(wù)人員基礎(chǔ)信息、用工合同簽訂情況、社會保險是否依法繳納、酬勞發(fā)放情況等內(nèi)容進行監(jiān)理。
（十四）本項目不接受聯(lián)合體投標，不允許轉(zhuǎn)包、分包。
（十五）投標人具備法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。
五、
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