2.項目概況與服務范圍

2.1項目概況

客服中心是招標人對外服務的重要渠道，通過招標第三方服務商，負責包括但不限于招標人顧客接待、禮品包裝、失物招領、客訴處理、環(huán)境衛(wèi)生檢查、停車票派發(fā)、開具電子發(fā)票、禮品兌換、退換貨處理、租借服務、VIP會員積分、大客戶邀約、移動收銀、電話等，保障招標人客服中心的高效平穩(wěn)運行，確保顧客體驗。所需人數(shù)及具體服務內容均可能根據(jù)實際需求進行調整。

2.2服務范圍及要求

服務范圍：本項目擬招選一家專業(yè)服務商，由中標人提供客服中心一體化服務，配置符合素質要求、足夠數(shù)量的人員到指定場所完成客服相關工作任務，執(zhí)行招標人的考核標準和處罰條款，保障門店安全平穩(wěn)運行。具體范圍詳見招標文件“第五章 發(fā)包人要求”。

服務內容要求：具體服務內容詳見招標文件“第五章 發(fā)包人要求”。

服務地點：深圳福田、南山、龍華3家招標人經營門店，具體門店地址如下：

注：A區(qū)域（包含中航城）；B區(qū)域（包含龍購、3019）

服務人員數(shù)量：所需服務人數(shù)量根據(jù)實際需求進行調整。

注：單店提供5人及以上，需配備1名駐店組長，駐店組長具備大專及以上學歷，且具備1-3年以上項目服務工作經驗。投標人可根據(jù)項目需求自行安排，駐店組長既可包含在需求人員總量中，也可額外單獨配置。

2.3項目外包方式

本項目采用業(yè)務外包模式。投標人所報價格應涵蓋完成本項目所需的一切費用，包括但不限于客服的薪酬、培訓費用、福利費用、管理費用以及因履行合同所產生的其他各類費用。在合同履行期間，除因招標人提出的額外服務需求或不可抗力因素導致費用變動經雙方協(xié)商一致外，招標人不再向中標人支付任何其他費用。費用支付將按照合同約定的時間節(jié)點和支付方式進行，中標人應在每次收款前提供合規(guī)的發(fā)票及費用明細清單。

2.4服務期

（1）合同簽訂之日起1年；

（2）服務期滿前招標人將對中標人進行合同考核，考核合格且經雙方協(xié)商一致，可優(yōu)先考慮延長服務期限1年；

（3）延長的1年服務期滿前招標人將對中標人進行合同考核，考核合格且經雙方協(xié)商一致，可再延長服務期限1年；

（4）合同續(xù)簽單次不超過12個月，續(xù)簽合同價格如有變化，變化部分不得高于當?shù)禺斈甓日畼藴?；實質性內容結合當年度業(yè)務變化溝通達成一致。

3.投標人資質要求

3.1投標人是在中華人民共和國境內注冊的法人或其他組織，持有工商行政管理部門核發(fā)的法人營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位登記管理部門核發(fā)的事業(yè)單位法人證書，按國家法律經營【提供營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書】；

3.2 投標人無重大違規(guī)事件或其他不良記錄，且具備履行合同的能力【提供承諾函】；

3.3投標人需提供近三年來單個合同年度金額150萬元及以上類似業(yè)績不少于1項（業(yè)績服務內容應為呼叫中心或客服中心服務類）（以合同簽訂時間為準，時間從2023年1月1日至投標截止之日，【提供合同關鍵頁及發(fā)票】

3.4單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得同時參加本項目投標【提供承諾函】；

3.5與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標【提供承諾函】；

3.6本項目不接受聯(lián)合體投標。

4.招標文件的獲取

凡有意參加投標者，請于2026年3月4日00:00至2026年3月10日17:00