鼎和財產保險股份 2026年95393語音平臺
升級項目招標公告
（招標編號：CG1200022002264108）
1.招標條件
本招標項目鼎和財產保險股份 2026年95393語音平臺升級項目，
2.項目概況和招標范圍
2.1項目概述：客戶服務中心計劃升級語音平臺，原平臺運行已逾十年，面臨信創適配不足、設備老化風險、架構滯后等問題和風險，為提升服務能力與信息安全，擬采購新平臺以支持智能化升級和數字化轉型。
2.2招標范圍：
本項目預計采購內容：(1)具備自定義IVR架構配置功能，滿足雙中心運營構建；(2)具備智能語音導航功能（含留言箱/IVR自助業務辦理功能）；(3)具備顯號基礎管理功能（含呼入呼出顯示號碼歸屬地+號碼運營商名稱及號碼黑白名單管理等）；(4)具備IVR流程播報語音合成能力（可自定義設置，含語音語速等）；(5)具備私有化遠程居家辦公模式功能；(6)具備單聲道、雙聲道或多聲道錄音功能；(7)具備視頻客服功能；(8)具備與公司各類業務系統對接的標準化接口；(9)具備各維度可自定義可視化的數據看板（含清單與統計報表等）；(10)具備全媒體一體化結構，包括全服務渠道入口接入、智能文本機器人、在線服務平臺、智能客服助手等功能，并支持話機與耳機配置（比例1:1）。
2.3招標項目所在地區：武漢
2.4資格審查方式：資格后審
2.5招標分類：專項
2.6標的清單及分包情況：
| 序號 | 標的名稱 | 標包名稱 | 預計采購金額（萬元） | 最高投標限價（萬元） | 最大中標數量 | 工期/服務期 | 是否特殊包 | 招標文件收取費用（元） | 投標保證金（元） |
| 1 | 鼎和財產保險股份 95393語音平臺升級項目 | 鼎和財產保險股份 95393語音平臺升級項目 | 368.307 | 368.307 | 1 | 自合同簽訂之日起1年 | 否 | / | / |
注：結算方式：總價包干
3.投標人資格要求
3.1通用資格要求