業主客服中心寄遞業務處理工作外包項目
招標公告
天津市泛亞工程咨詢 （以下簡稱“招標代理”）受業主（以下簡稱“招標人”）委托，就業主客服中心寄遞業務處理工作外包項目進行國內公開招標。現邀請合格的投標人前來投標。本項目采用電子化招投標，對投標人在“”上傳的電子版投標文件進行審查。
一、項目名稱：業主客服中心寄遞業務處理工作外包項目
二、項目編號：91120103238933070W202603005
三、項目概述：采購1家外包商、同時備選1家外包商(根據有效投標情況確定是否有備選供應商)，為我司提供客戶服務中心業務處理外包服務。郵政方提供工作場地、設備及技術環境等，外包方進駐客服中心，服務內容主要涵蓋寄遞投訴工單處理、理賠工單處理、市政府“綠通”對接等工作環節。服務期兩年，合同按年簽定，首年計劃服務期為2026年5月1日至2027年4月30日止，最終以合同簽訂時間為準。年外包服務費預計98.66萬元，兩年費用預計197.32萬元（詳見招標文件第六章《技術（服務）規范》）。
注：本項目最高限價
| 外包工作模塊 | 預估月 業務量 | 月均業務量階梯 | 含稅單價限價 |
| 寄遞投訴工單 | 3.25萬單 | ３萬單以內（含） 第一階梯 | 1.75元/單 |
| ３萬單以上部分（不含）第二階梯 | 1.70元/單 | ||
| 理賠工單 | 0.85萬單 | 0.85萬單以內（含）第一階梯 | 1.80元/單 |
| 0.85萬單以上部分（不含）第二階梯 | 1.75元/單 | ||
| 外包工作模塊 | 預估月業務量 (有效工時) | 含稅單價限價 | |
| 市政府“綠通”臺席 | 486.67小時 | 20.89元/小時 | |
四、投標人資格條件
（一）具有獨立法人資格，能夠獨立承擔民事責任，提供在有效期內的營業執照復印件并加蓋公章；
（二）具有為本項目提供所需服務、人員的能力,須提供書面承諾書加蓋公章；
（三）提供至少1個2023年1月1日至今（以合同簽訂時間為準）已實施的寄遞行業客服外包項目業績,須提供合同復印件加蓋公章；
（四）投標人須承諾合同簽訂后30日內，按采購人要求在天津郵儲銀行指定機構開設對公結算賬戶，合同期間費用結算均通過該賬戶進行結算，提供蓋章承諾函；
（五）具有健全的財務制度，須提供2022年至今任意連續兩個年度，由會計師事務所出具的財務審計報告或企業內部年度財務報告復印件（企業內部年度財務報告須包含資產負債表、利潤表及現金流量表）并加蓋投標人公章；
（六）單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一包或標段投標或者未劃分包或標段的同一招標項目投標（以代理公司查詢的國家企業信用信息查詢系統中公布的股東及出資信息為準http:// /index.html ）；
（七）被“信用中國” 列入失信被執行人名單的投標人，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的投標人（以投標截止日代理公司查詢結果為準），被業主列入黑名單且在規定期限及范圍內的供應商（提供書面承諾并加蓋投標人公章），均無資格參加本項目的采購活動；
（八）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業，提供書面承諾并加蓋投標人公章。
（九）如法定代表人參加開標會，須提供法定代表人資格證明書原件并加蓋投標人公章；如被授權委托人參加開標會，須提供法定代表人資格證明書及法定代表人授權書原件及被授權委托人2025和2026年度連續兩年的，每年任意一個月社保繳納證明，參保單位須與投標人名稱一致，并加蓋投標人公章；
本項目不接受聯合體投標，也不得轉包、分包。
五、
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost