招標公告
（以下簡稱“招標代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標人”）委托，就業(yè)主抖音退換貨項目下的服務(wù)進行國內(nèi)公開招標。現(xiàn)邀請合格的投標人前來投標。本項目采用電子化招投標，對投標人在“”上傳的電子版投標文件進行審查。
一、 項目名稱：
業(yè)主抖音退換貨項目
二、 項目編號：91440000721197608E202603032
三、 招標內(nèi)容：
本項目采購:
攬收環(huán)節(jié)（標段1）：需按采購人要求，完成指定區(qū)域內(nèi)抖音退換貨訂單的上門取件工作。供應(yīng)商須具備有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照，確保取件服務(wù)合法合規(guī)、高效有序。
調(diào)度及客服環(huán)節(jié)（標段2）：需按采購人要求，完成抖音退換貨業(yè)務(wù)的客服咨詢響應(yīng)、客訴工單處理及調(diào)度協(xié)調(diào)工作。供應(yīng)商須具備有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照及人力資源服務(wù)許可證，確保配備的客服、調(diào)度人員專業(yè)勝任。
四、 相關(guān)要求：
- 技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范：符合國家及行業(yè)標準，同時滿足招標人要求的技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范要求。
(1) 投標人須嚴格按照本項目招標文件所列的服務(wù)規(guī)范要求，結(jié)合國家現(xiàn)行有效、行業(yè)強制性及推薦性標準（若招標文件要求高于國家/行業(yè)標準的，以招標文件要求為準；若招標文件未明確但國家/行業(yè)有強制性標準的，須同時符合該強制性標準），對所有條款進行逐條書面明確響應(yīng)，并提供有效的證明材料（如資質(zhì)證明等）作為支撐。
(2) 若經(jīng)評標委員會評審或后續(xù)核查發(fā)現(xiàn)，投標人的響應(yīng)存在提供的證明材料虛假、無效或其他瑕疵，導(dǎo)致無法滿足招標文件要求的，采購人有權(quán)依據(jù)本招標文件約定及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，取消該投標人的中標資格（若已中標），且不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。因投標人存在上述情形給采購人造成的一切損失（包括但不限于重新采購的費用增加、項目延誤損失、第三方索賠等直接及間接損失），均由投標人自行承擔(dān)全部賠償責(zé)任；若已簽訂合同，采購人有權(quán)解除合同并追究投標人的違約責(zé)任。
(3) 采購人已在招標文件中明確列明服務(wù)規(guī)范要求，投標人應(yīng)自行對自身履約能力及響應(yīng)內(nèi)容的合法性、真實性、有效性進行核查。因投標人自身疏忽、誤解或故意隱瞞導(dǎo)致的響應(yīng)不符合要求，相關(guān)責(zé)任由投標人獨立承擔(dān)，與采購人無關(guān)。
- 中標服務(wù)商需在需求單位所在地郵政銀行開立對公賬戶，相關(guān)外包費用以此賬戶進行結(jié)算。同時外包服務(wù)商員工須使用郵儲銀行卡作為工資卡。
- 中標供應(yīng)商提供符合國家規(guī)定的全額征稅的增值稅專用發(fā)票。
- 本項目完成招標后，在合同履行期間如采購人通過流程優(yōu)化、工藝改造等提高工效或因不可抗力、情勢變更，致使合同履行的基礎(chǔ)條件發(fā)生變化的，在符合相關(guān)法律法規(guī)及管理制度規(guī)定前提下，經(jīng)與中標供應(yīng)商協(xié)商，如結(jié)算價格有壓降（金額、結(jié)算標準、付款方式及條件），或合作條件、質(zhì)量等合同條款有調(diào)整，需簽訂變更或補充協(xié)議。
- 中標服務(wù)商需與員工簽訂勞動合同并為員工繳納社會保險，承擔(dān)用人單位法定責(zé)任，并統(tǒng)一配備工作服。
- 供應(yīng)商確保按照法律法規(guī)規(guī)定對外包人員承擔(dān)用人單位的責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)與外包人員簽訂書面勞動合同、繳納社會保險。若因供應(yīng)商或外包人員造成我方、第三方或外包人員人身、財產(chǎn)損害的，一切法律責(zé)任由供應(yīng)商承擔(dān)。供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)的費用包括但不限于賠償金、訴訟費、律師費、保全擔(dān)保費等我方因此支出的合理維權(quán)費用。供應(yīng)商需為外包人員配備工裝及工號牌，相關(guān)費用由供應(yīng)商承擔(dān)。供應(yīng)商應(yīng)建立健全的人員招聘、日常考勤、薪酬發(fā)放、教育培訓(xùn)、獎懲退出等人力資源制度，全面承擔(dān)用人管理主體責(zé)任。
五、 資格審查方式：
資格后審。
六、 預(yù)算金額：
本項目總預(yù)算為3275.3萬元（含稅，包含但不限于人員工資、保險、服裝費等一切費用），根據(jù)實際業(yè)務(wù)發(fā)生情況據(jù)實結(jié)算 。已通過總經(jīng)理辦公會審核，納入年度預(yù)算，列郵政公司賬及速遞賬。資金由業(yè)主、中國郵政速遞物流股份 長春市 承擔(dān)。
投標單位需報單價（四舍五入，小數(shù)點后保留兩位），根據(jù)單價計算出的總價不可超過最高限價，否則視為廢標。本次采購招標限制總價為預(yù)算總價的95%，經(jīng)兩輪公開招標，如無供應(yīng)商應(yīng)標，則開展第三輪公開招標，限制總價為預(yù)算總價的97%，如仍無供應(yīng)商投標，進行最后一輪公開招標，限制總價為預(yù)算總價的100%，如仍無供應(yīng)商投標，則項目終止，由需求部門重新立項。（以上各輪次招標中，如有供應(yīng)商投標，但因標書制作、資質(zhì)審查等原因廢標，經(jīng) 咨詢，供應(yīng)商有意愿按當(dāng)前限價繼續(xù)投標，則下一輪招標限價不上浮，后續(xù)輪次招標限價標準依次順延）。招標限價表見下表：
| 整體預(yù)算（攬收環(huán)節(jié)） | |||||||||
| 序號 | 標段名稱 | 區(qū)域 | 上門取件(計件單價以3元/件作為基礎(chǔ)單價，結(jié)合97%攬收及時率對應(yīng)的1.1倍難度系數(shù)，核算得出) | 賬套 | |||||
| 新增街道 | 涉及機構(gòu) | 計件業(yè)務(wù)量（件/天） | 計件業(yè)務(wù)量（件/年） | 計件單價（元/件） | 年計件外包費（元） | ||||
| 標段1 | 長春地區(qū)抖音退換貨項目（攬收環(huán)節(jié)） | 長春地區(qū) | 八里堡街道 | 東榮大路攬投部 | 2,276.00 | 830,740.00 | 3.30 | 2,741,442.00 | 郵政公司賬 |
| 長青街道 | 東榮大路攬投部 | 140.00 | 51,100.00 | 3.30 | 168,630.00 | 郵政公司賬 | |||
| 哈爾濱大街攬投部 | 1,000.00 | 365,000.00 | 3.30 | 1,204,500.00 | 郵政公司賬 | ||||
| 東惠街道 | 東榮大路攬投部 | 444.00 | 162,060.00 | 3.30 | 534,798.00 | 郵政公司賬 | |||
| 東盛街道 | 吉林大路攬投部 | 1,060.00 | 386,900.00 | 3.30 | 1,276,770.00 | 郵政公司賬 | |||
| 沿河街直投攬投部 | 1,061.00 | 387,265.00 | 3.30 | 1,277,974.50 | 速遞賬 | ||||
| 東站街道 | 吉林大路攬投部 | 385.00 | 140,525.00 | 3.30 | 463,732.50 | 郵政公司賬 | |||
| 沿河街直投攬投部 | 385.00 | 140,525.00 | 3.30 | 463,732.50 | 速遞賬 | ||||
| 吉林街道 | 吉林大路攬投部 | 425.00 | 155,125.00 | 3.30 | 511,912.50 | 郵政公司賬 | |||
| 沿河街直投攬投部 | 426.00 | 155,490.00 | 3.30 | 513,117.00 | 速遞賬 | ||||
| 榮光街道 | 吉林大路攬投部 | 1,639.00 | 598,235.00 | 3.30 | 1,974,175.50 | 郵政公司賬 | |||
| 哈爾濱大街攬投部 | 300.00 | 109,500.00 | 3.30 | 361,350.00 | 郵政公司賬 | ||||
| 東榮大路攬投部 | 150.00 | 54,750.00 | 3.30 | 180,675.00 | 郵政公司賬 | ||||
| 民康街道 | 亞泰大街攬投部 | 519.00 | 189,435.00 | 3.30 | 625,135.50 | 速遞賬 | |||
| 全安街道 | 長春大街攬投部 | 588.00 | 214,620.00 | 3.30 | 708,246.00 | 郵政公司賬 | |||
| 南嶺攬投部 | 180.00 | 65,700.00 | 3.30 | 216,810.00 | 郵政公司賬 | ||||
| 曙光街道 | 南嶺攬投部 | 641.00 | 233,965.00 | 3.30 | 772,084.50 | 郵政公司賬 | |||
| 桃源街道 | 長春大街攬投部 | 456.00 | 166,440.00 | 3.30 | 549,252.00 | 郵政公司賬 | |||
| 新春街道 | 亞泰大街攬投部 | 681.00 | 248,565.00 | 3.30 | 820,264.50 | 速遞賬 | |||
| 永吉街道 | 南嶺攬投部 | 686.00 | 250,390.00 | 3.30 | 826,287.00 | 郵政公司賬 | |||
| 自強街道 | 亞泰大街攬投部 | 573.00 | 209,145.00 | 3.30 | 690,178.50 | 速遞賬 | |||
| 長通街道 | 向陽街攬投部 | 1,256.00 | 458,440.00 | 3.30 | 1,512,852.00 | 速遞賬 | |||
| 東方廣場街道 | 昆山路攬投部 | 2,691.00 | 982,215.00 | 3.30 | 3,241,309.50 | 速遞賬 | |||
| 興隆山街道 | 興隆山攬投部 | 866.00 | 316,090.00 | 3.30 | 1,043,097.00 | 速遞賬 | |||
| 臨河街道 | 北海路攬投部 | 2,108.00 | 769,420.00 | 3.30 | 2,539,086.00 | 郵政公司賬 | |||
| 會展街道 | 北海路攬投部 | 1,722.00 | 628,530.00 | 3.30 | 2,074,149.00 | 郵政公司賬 | |||
| 盛世街道 | 幸福二路攬投部 | 852.00 | 310,980.00 | 3.30 | 1,026,234.00 | 郵政公司賬 | |||
| 站前街道 | 站前攬投部 | 690.00 | 251,850.00 | 3.30 | 831,105.00 | 郵政公司賬 | |||
| 興業(yè)街道 | 長新街攬投部 | 661.00 | 241,265.00 | 3.30 | 796,174.50 | 郵政公司賬 | |||
| 小南街攬投部 | 661.00 | 241,265.00 | 3.30 | 796,174.50 | 郵政公司賬 | ||||
| 合計 | 25,522.00 | 9,315,530.00 | / | 30,741,249.00 | / | ||||
攬收環(huán)節(jié)：抖音退換貨外包結(jié)算費用計算公式（總價預(yù)算公式）=單價*難度系數(shù)*業(yè)務(wù)量（根據(jù)攬收及時率約定難度系數(shù)，攬收及時率達到99%及以上按難度系數(shù)1.2進行計算；攬收及時率達到98%按難度系數(shù)1.15進行計算；攬收及時率達到97%按難度系數(shù)1.1進行計算；攬收及時率達到96%按難度系數(shù)1.05進行計算；攬收及時率達到95%按難度系數(shù)1進行計算；攬收及時率達到94%按難度系數(shù)0.95進行計算；攬收及時率達到93%按難度系數(shù)0.9進行計算；攬收及時率達到92%按難度系數(shù)0.85進行計算；攬收及時率達到91%及以下按難度系數(shù)0.8進行計算）,據(jù)實結(jié)算，攬收環(huán)節(jié)結(jié)算標準為到達階梯。注：抖音退換貨上門取件業(yè)務(wù)要求為客戶預(yù)約2小時內(nèi)上門攬收，攬收及時率是該項業(yè)務(wù)的核心指標，與用戶體驗關(guān)聯(lián)度最高。本次項目測算，攬收單價按3.3元/件執(zhí)行。測算邏輯為：以3元/件作為基礎(chǔ)單價，結(jié)合97%攬收及時率對應(yīng)的1.1倍難度系數(shù)，核算得出。
| 整體預(yù)算（調(diào)度及客服環(huán)節(jié)） | ||||||||||
| 序號 | 標段名稱 | 區(qū)域 | 調(diào)度環(huán)節(jié) | 客服環(huán)節(jié) | 外包費合計（元） | 賬套 | ||||
| 工時業(yè)務(wù)量 | 工時單價 | 調(diào)度外包費（元） | 工時業(yè)務(wù)量 | 工時單價 | 客服外包費（元） | |||||
| 標段2 | 長春地區(qū)抖音退換貨項目（調(diào)度、客服環(huán)節(jié)） | 長春地區(qū) | 36,500.00 | 16.70 | 609,550.00 | 43,800.00 | 16.70 | 731,460.00 | 1341010 | 郵政公司賬 |
| 18,250.00 | 304,775.00 | 21,900.00 | 365,730.00 | 670505 | 速遞賬 | |||||
| 合計 | 54,750.00 | / | 914,325.00 | 65,700.00 | / | 1,097,190.00 | 2011515 | / | ||
調(diào)度、客服環(huán)節(jié)：工時預(yù)算單價為16.7元/小時，所列價格均為含稅價格。
注：由于項目的統(tǒng)籌安排，預(yù)算分類項目存在一定的不確定因素，本項目招標人對投標人服務(wù)協(xié)議生效期限內(nèi)任務(wù)的數(shù)量及金額不作任何承諾或保證，即招標人不保證有足夠的任務(wù)以滿足中標人。投標人在投標前對此應(yīng)有足夠的風(fēng)險認識，一經(jīng)投標，即視為投標人愿意無條件承擔(dān)有關(guān)風(fēng)險并放棄一切與此相關(guān)的求償權(quán)利。
七、 服務(wù)期限：
服務(wù)期限：自合同約定的起始時間起，一年。
注：在合同有效期內(nèi)發(fā)生政府主管部門、甲方上級郵政企業(yè)政策變化等情形，甲方可以提前30日通知中標公司解除合同并且免于向中標公司承擔(dān)責(zé)任。
八、 標段劃分：
按照需求立項文件要求，標段劃分數(shù)量：2；每個標段中標供應(yīng)商數(shù)量1個、備用供應(yīng)商1個。可以兼投兼中，每個供應(yīng)商可中標段數(shù)量2個。
九、 投標人資格條件：
- 供應(yīng)商必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德;在“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被業(yè)主列入黑名單且在規(guī)定期限及范圍內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項目的采購活動。
- 與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
- 本次招標不接受聯(lián)合體投標。
- 本項目嚴禁轉(zhuǎn)包、違法分包，嚴禁各類形式的資質(zhì)掛靠。
- 明確出現(xiàn)【招投標法實施條例，屬于投標人串通投標的情形】及【招投標法實施條例，采購管理辦法，視為投標人相互串通投標的情形】應(yīng)否決其投標。
屬于投標人串通投標的情形：
(1)投標人之間協(xié)商投標報價等投標文件的實質(zhì)性內(nèi)容。
(2)投標人之間約定中標人。
(3)投標人之間約定部分投標人放棄投標或中標。
(4)屬于同一集團、協(xié)會、商會等組織成員的投標人按照該組織要求協(xié)同投標。
(5)投標人之間為謀取中標或排斥特定投標人而采取的其他聯(lián)合行動。
(6)法律法規(guī)認定的其他屬于相互串通投標的行為。
視為投標人相互串通投標的情形：
(1)不同投標人的投標文件由同一單位或者個人編制。
(2)不同投標人委托同一單位或者個人辦理投標事宜。
(3)不同投標人的投標文件載明的項目管理成員為同一人。
(4)不同投標人的投標文件異常一致或者投標報價呈規(guī)律性差異。
(5)不同投標人的投標文件相互混裝。
(6)不同投標人的投標保證金從同一單位或者個人的賬戶轉(zhuǎn)出。
(7)不同投標人的投標文件經(jīng)電子采購平臺及工具等技術(shù)分析，出自同一投標人的電腦或附屬設(shè)備、加密工具軟件制作，或使用同一IP
(8)法律法規(guī)認定的其他視為相互串通投標的行為。
- 遞交投標（應(yīng)答）文件的設(shè)備需為投標人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交投標（應(yīng)答）文件。如開標/評審后發(fā)現(xiàn)不同投標（應(yīng)答）人上傳投標（應(yīng)答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC
- 與招標人存在利害關(guān)系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標。單位負責(zé)人（或法人）為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位單位負責(zé)人（或法人）為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位（含公告發(fā)布之日起，向前推180日歷天），不得參加同一標段或者未劃分標段的同一招標項目的投標（提供在“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”中查詢的相關(guān)信息或承諾書）；違反這兩款規(guī)定的，相關(guān)投標均無效。
- 投標人必須是在中華人民共和國境內(nèi)(港澳臺除外)依法注冊的、具有能獨立承擔(dān)民事責(zé)任的、有能力為本項目提供服務(wù)的單位或自然人，具備有效的營業(yè)執(zhí)照，且能夠按招標人要求提供發(fā)票。
- 調(diào)度及客服環(huán)節(jié)（標段2）：供應(yīng)商須具備有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照及人力資源服務(wù)許可證，確保配備的客服、調(diào)度人員專業(yè)勝任。
十、
沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應(yīng)說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
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來源：中國電力招標采購網(wǎng)?編輯：chinapost