業(yè)主2026年11183廣州中心省內(nèi)客服和呼叫中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)招標(biāo)公告
中電商務(wù)（北京） （以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）委托，就業(yè)主2026年11183廣州中心省內(nèi)客服和呼叫中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)下的服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)。現(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。本項(xiàng)目采用電子化招投標(biāo)，對(duì)投標(biāo)人在“”上傳的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行審查。
1、 項(xiàng)目名稱：業(yè)主2026年11183廣州中心省內(nèi)客服和呼叫中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目
2、 項(xiàng)目編號(hào)：GDCG-2026-0041/CECOM-2026-BDGZ-0332
3、 招標(biāo)內(nèi)容：
（1）11183呼叫中心：根據(jù)我方客服業(yè)務(wù)外包需求及相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范，本次采購(gòu)?fù)獍?wù)內(nèi)容為全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺(tái)的廣東、上海等14個(gè)省份前臺(tái)業(yè)務(wù)操作，包括話務(wù)業(yè)務(wù)、外呼業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；后臺(tái)業(yè)務(wù)操作，包括緊急及疑難郵件處理環(huán)節(jié)。
（2）11183省內(nèi)客服：根據(jù)我方客服業(yè)務(wù)外包需求及相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范，本次采購(gòu)?fù)獍?wù)內(nèi)容包含廣東省在線、工單處理、申訴處理、重點(diǎn)事項(xiàng)回訪、批量理賠、談賠、廣東特色話務(wù)、重點(diǎn)來(lái)源工單處理、判責(zé)申訴處理等環(huán)節(jié)。
其他內(nèi)容詳見(jiàn)招標(biāo)文件第五章：技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范。
（3）本項(xiàng)目劃分2個(gè)標(biāo)包。每個(gè)標(biāo)包分別確定1名中標(biāo)人，供應(yīng)商可以同時(shí)參與所有標(biāo)包的投標(biāo)，但只能中1個(gè)標(biāo)包。各標(biāo)包預(yù)算詳見(jiàn)下表：
| 標(biāo)包 | 標(biāo)包名稱 （客服類別） | 第一年預(yù)算（萬(wàn)元，含稅） | 第二年預(yù)算（萬(wàn)元，含稅） | 第三年預(yù)算（萬(wàn)元，含稅） | 合計(jì)（萬(wàn)元，含稅） | 中標(biāo)人的數(shù)量 |
| 1 | 呼叫中心 | 3390.10 | 3534.10 | 3673.83 | 10598.03 | 1 |
| 2 | 省內(nèi)客服 | 2252.55 | 2497.32 | 2658.62 | 7408.49 | 1 |
| 合計(jì) | 5642.65 | 6031.42 | 6332.45 | 18006.52 | 2 | |
4、 合同期原則上約為36個(gè)月。合同開(kāi)始及業(yè)務(wù)切換時(shí)間原則上為2026年5月1日（以具體簽訂為準(zhǔn)）；結(jié)合集團(tuán)公司的集約化管理要求、省 業(yè)務(wù)外包采購(gòu)工作計(jì)劃、業(yè)務(wù)切換實(shí)際需要等因素考慮，本項(xiàng)目的合同結(jié)束時(shí)間為2029年4月30日。（采取2+1年的簽約方式；首合同期為2年，期滿前如雙方均無(wú)異議，合同將自動(dòng)順延一年）。
（注：合同期內(nèi)，如我方的相關(guān)政策或人工智能迭代、作業(yè)流程、功能定位、業(yè)務(wù)類型等發(fā)生變化時(shí)，我方可以提前30天通過(guò)書面形式告知乙方，從而終止雙方的合同，且不承擔(dān)任何責(zé)任；相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)由外包商在投標(biāo)前自行充分考慮。）。
5、 投標(biāo)人資格條件：
（1）投標(biāo)人須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立法人或其他組織（如是分支機(jī)構(gòu)，則須提供具備獨(dú)立法人資格的上級(jí)機(jī)構(gòu)授權(quán)證明）且須提供合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
（2）業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)要求
標(biāo)包1（呼叫中心）：投標(biāo)人須具備近3年（2023年1月1日起至遞交文件截止時(shí)間）同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)至少1個(gè)，同類項(xiàng)目是指話務(wù)處理（呼入型或話務(wù)受理）相關(guān)客服項(xiàng)目（話務(wù)處理指相關(guān)話務(wù)中心/熱線中心/呼叫中心的呼入型話務(wù)處理或話務(wù)受理相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的售前售后咨詢、投訴處理等業(yè)務(wù)）。
標(biāo)包2（省內(nèi)客服）：投標(biāo)人須具備近3年（2023年1月1日起至遞交文件截止時(shí)間）同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)至少1個(gè)，同類項(xiàng)目是指工單處理相關(guān)客服項(xiàng)目（工單處理指相關(guān)售后、投訴、理賠、判責(zé)、回訪等業(yè)務(wù)）。
【注：1）須提供相應(yīng)業(yè)績(jī)的合同復(fù)印件及至少一張發(fā)票復(fù)印件（兩者均需提供）；如無(wú)發(fā)票，則可提供甲乙雙方蓋章的結(jié)算明細(xì)單及銀行收款憑證（兩者均需提供）。
2）所提供的合同須包括：封面頁(yè)、內(nèi)容頁(yè)、蓋章頁(yè)等關(guān)鍵頁(yè)。如缺少了合同及發(fā)票等相關(guān)證明文件的，不納入計(jì)算。
3）合同開(kāi)始時(shí)間可在2023年1月1日前，但計(jì)算業(yè)績(jī)時(shí)只計(jì)算2023年1月1日后的發(fā)票。】
（3）投標(biāo)人須具備增值稅一般納稅人資格，能開(kāi)具增值稅專用發(fā)票。【須提供稅務(wù)機(jī)關(guān)出具的相關(guān)證明文件或能證明投標(biāo)人為一般納稅人已開(kāi)具增值稅專用發(fā)票的復(fù)印件】
（4）投標(biāo)人必須依法納稅及社保記錄良好，無(wú)財(cái)產(chǎn)被接管或凍結(jié)，不是破產(chǎn)狀態(tài)，近三年無(wú)不良的工商稅務(wù)記錄。【注：須提供書面承諾】
（5）被“信用中國(guó)” 或“中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)”（ ）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國(guó) 列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被業(yè)主列入黑名單且在規(guī)定期限及范圍內(nèi)的供應(yīng)商，均無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。【注：須提供書面承諾，評(píng)審時(shí)以招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在當(dāng)日的查詢結(jié)果為準(zhǔn)】。
（6）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體，不得分包、轉(zhuǎn)包。【注：須提供書面承諾】
（7）法定代表人或單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目。【注：須提供書面承諾】
（8）與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。【注：須提供書面承諾】
（9）與業(yè)主及下屬各級(jí)分支機(jī)構(gòu)/ 因既往合同履約存在未解決的問(wèn)題、已進(jìn)入仲裁或司法程序未結(jié)案的供應(yīng)商，均無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。【注：須提供書面承諾】
（10）本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)如高于最高投標(biāo)限價(jià)，其投標(biāo)將被否決。
備注：（1）以上所提供的資質(zhì)證明文件必須在有效期內(nèi)，否則將視為無(wú)效；（2）資質(zhì)證明文件須提供原件的復(fù)印件/掃描件（須加蓋公章），原件備查。
6、
沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost