需執(zhí)行的標準規(guī)范:《不正常行李處置操作規(guī)范》、《旅客行李運輸服務(wù)手冊》。
采購產(chǎn)品具體要求:
(一)服務(wù)內(nèi)容:行李發(fā)生不正常運輸之后,為盡快將行李交付旅客,由供應(yīng)商安排人員及車輛,在規(guī)定時限內(nèi)將行李自機場派
(二)配送范圍:配送范圍覆蓋上海市全域(含中心城區(qū)、浦東新區(qū)及郊區(qū))及蘇州、無錫等周邊城市,并可根據(jù)需求延伸至指定偏遠地區(qū)。
(三)資質(zhì)與操作規(guī)范:供應(yīng)商應(yīng)提供有效的《道路運輸經(jīng)營許可證》及車輛《道路運輸證》;司機需持有效從業(yè)資格證,熟悉路線;派送工作的業(yè)務(wù)人員應(yīng)著裝整潔,語言文明;派送行李的車輛應(yīng)保持干凈整潔,車廂內(nèi)行李放置合理有序。
(四)供應(yīng)商應(yīng)具備快速響應(yīng)能力,確保行李安全準時送達。
技術(shù)需求/服務(wù)標準:
(一)不正常行李交付時間:除與旅客另有約定,同城遞送應(yīng)在機場收到行李或內(nèi)物丟失物品6小時內(nèi)交付旅客。非同城遞送應(yīng)在收到四日內(nèi)交付旅客。兩艙及白金卡旅客行李應(yīng)優(yōu)先遞送交付旅客。
(二)遇特殊情況,及時妥善與旅客進行溝通協(xié)調(diào),調(diào)整派送方案,并反饋我方。
驗收標準:符合合同條款。