采購公告
公告編號(hào)：YHXYGG202504010002
一、采購項(xiàng)目基本情況
采購人：珠海華潤(rùn)銀行股份有限公司東莞分行
采購項(xiàng)目編號(hào)：YHCGXY202504010002
采購項(xiàng)目名稱：東莞分行補(bǔ)充個(gè)人信貸業(yè)務(wù)外包催收公司
采購內(nèi)容和范圍：個(gè)人信貸業(yè)務(wù)外包催收公司
二、供應(yīng)商資格要求
1. 供應(yīng)商資格條件:一、業(yè)務(wù)要求：
（一）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)健，股權(quán)清晰，不應(yīng)有可能導(dǎo)致無法持續(xù)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)糾紛、訴訟等情形。
（二）具有固定的辦公場(chǎng)所，且辦公場(chǎng)所需與營(yíng)業(yè)執(zhí)照中的注冊(cè)地保持一致，辦公場(chǎng)所所在樓宇的使用性質(zhì)為商業(yè)或商住。
（三）催收機(jī)構(gòu)應(yīng)依法納稅，依法為員工辦理社會(huì)保障事宜，無嚴(yán)重違反公序良俗的行為。
二、技術(shù)要求：
（一）人員管理
1.機(jī)構(gòu)聘用人員時(shí)有對(duì)催收相關(guān)人員進(jìn)行背景調(diào)查，不選用有暴力犯罪記錄和嚴(yán)重不良信用記錄的人員；
2.人員上崗前，機(jī)構(gòu)有與其簽訂勞動(dòng)合同、保密協(xié)議及操作風(fēng)險(xiǎn)及案件防控承諾書。操作風(fēng)險(xiǎn)及案件防控承諾書應(yīng)明確催收人員的個(gè)人信息安全保密、職業(yè)操守要求，及其授權(quán)向金融監(jiān)管部門報(bào)送個(gè)人信息及聯(lián)系方式等信息。
與本行催收業(yè)務(wù)相關(guān)的機(jī)構(gòu)工作人員必須與機(jī)構(gòu)簽定“保密協(xié)議”，約定催收工作人員對(duì)本行保密信息承擔(dān)不輕于外包催收機(jī)構(gòu)與本行所簽訂的“合作協(xié)議”項(xiàng)下的保密義務(wù)及責(zé)任。保密責(zé)任不因“合作協(xié)議”的終止而失效，外包催收機(jī)構(gòu)及其催收工作人員應(yīng)對(duì)本行保密信息承擔(dān)永久保密責(zé)任。外包催收機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)其催收工作人員違反保密義務(wù)的行為向本行承擔(dān)責(zé)任。
3.機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)作業(yè)人員開展上崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，每年最少一次對(duì)在職人員開展催收業(yè)務(wù)知識(shí)、合規(guī)操作及信息安全培訓(xùn)和考核，提高作業(yè)技能和合規(guī)安全意識(shí)，本行有權(quán)隨時(shí)要求檢查調(diào)閱培訓(xùn)和考核記錄，發(fā)現(xiàn)催收人員有違法違規(guī)行為的，機(jī)構(gòu)應(yīng)相應(yīng)對(duì)催收人員給予處罰、辭退等處理，并保留其違法違規(guī)及相應(yīng)處理記錄。
（二）業(yè)務(wù)管理
機(jī)構(gòu)對(duì)催收業(yè)務(wù)管理，規(guī)范催收作業(yè)，需要有全面及全流程管理。建立催收全流程的檢查機(jī)制，對(duì)催收人員的電話催收、上門催收、催收記錄、投訴處理等各環(huán)節(jié)操作進(jìn)行全面檢查，規(guī)范催收作業(yè)流程，對(duì)存在投訴傾向客戶及時(shí)采取補(bǔ)救措施。
（三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴
具備相應(yīng)的投訴管理和處理機(jī)制。
三、采購文件的獲取
采購文件在華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)發(fā)布，不再另行線下提供紙質(zhì)采購文件，凡有意參與者可在本公告期間自行登陸守正平臺(tái)查看和下載采購文件。
四、響應(yīng)文件的提交
響應(yīng)文件提交/報(bào)價(jià)截止時(shí)間： 2025-04-09 08:30:56 （北京時(shí)間，若有變化另行通知）。
響應(yīng)文件提交/報(bào)價(jià)方式：在響應(yīng)文件提交/報(bào)價(jià)截止時(shí)間前，通過華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)提交電子響應(yīng)文件或報(bào)價(jià)，逾期提交將被拒收。
五、采購人聯(lián)系方式
聯(lián)系人：孫波
電話：18928286656
郵箱：sunbo152@crbank.com.cn
六、采購明細(xì)
行號(hào) | 物品/項(xiàng)目名稱 | 單位 | 需求數(shù)量 | 補(bǔ)充說明 |
1 | 委托服務(wù) | 項(xiàng) | 1 | 無 |
七、答疑澄清、通知
答疑澄清、通知等文件一經(jīng)在華潤(rùn)集團(tuán)守正電子采購平臺(tái)發(fā)布，視為已發(fā)放給相應(yīng)供應(yīng)商（發(fā)放時(shí)間即為發(fā)出時(shí)間），請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注華潤(rùn)集團(tuán)守正電子采購平臺(tái)發(fā)布的相關(guān)信息，并及時(shí)查閱和處理。
八、服務(wù)費(fèi)交納
本項(xiàng)目不收取服務(wù)費(fèi)。
九、其它事項(xiàng)
1.本公告在華潤(rùn)集團(tuán)守正電子采購平臺(tái)(https://www.szecp.com.cn/)上公開發(fā)布。
2.本項(xiàng)目采購?fù)ㄟ^守正平臺(tái)線上進(jìn)行，供應(yīng)商需注冊(cè)華潤(rùn)集團(tuán)守正電子采購平臺(tái)，通過平臺(tái)進(jìn)行響應(yīng)文件的遞交或報(bào)價(jià)，具體操作步驟可查閱網(wǎng)站首頁幫助中心的操作手冊(cè)，也可以聯(lián)系守正客服。
3.如對(duì)采購項(xiàng)目有異議，請(qǐng)登錄華潤(rùn)集團(tuán)守正電子采購平臺(tái),通過異議菜單提出。
2025年04月01日