本比選項目為【鐵塔能源有限公司四川分公司2025-2026年能源客服服務采購項目】（采購編號：【AHSC-SCTT-2098】，采購人為【中國鐵塔股份有限公司四川省分公司】，采購代理機構為【安徽電信規劃設計有限責任公司】。項目資金由采購人自籌，資金已落實。項目已具備采購條件，現進行公開比選。
1.采購項目簡介
1.1?采購項目名稱及項目編號：鐵塔能源有限公司四川分公司2025-2026年能源客服服務采購項目、AHSC-SCTT-2098。
1.2?采購項目概況：本項目采購鐵塔能源換電及共享單車業務、充電業務、備發電業務支撐服務，內容包括但不限于客服服務、售后客服服務、投訴處理客服以及其它必要的各項服務支撐和配合工作，具體采購內容詳見技術規范書，預估金額等見下表：
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采購內容 |
預估服務模塊數量 |
不含稅單模塊限價（元） |
不含稅總價（元） |
增值稅稅率 |
含稅總價（元） |
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投訴響應客服 |
261.22 |
6637.17 |
1733761.55 |
6% |
1837787.24 |
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用戶及資產運營客服 |
123 |
8018.87 |
986321.01 |
6% |
1045500.27 |
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合計 |
2720082.56 |
6% |
2883287.51 |
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備注：
（1）投訴響應客服：換電及共享電單車業務以每服務2000名用戶為1個工作量模塊；充電業務每服務10萬個用戶為1個工作量模塊；備電與發電每2000站址為1個工作量模塊。
（2）用戶及資產運營客服：換電及共享電單車業務以每4000名用戶為1個工作量模塊；充電業務整體為1個工作量模塊；備、發電整體為1個工作量模塊。
1.3?標段/標包劃分：■不劃分；□劃分。
1.4?成交單位數量及成交份額：成交供應商數量為1個，份額100%。
1.5?本項目最高限價
本項目設置最高響應限價，最高響應限價為：【投訴響應客服不含稅單模塊限價：6637.17元；用戶及資產運營客服不含稅單模塊限價：8018.87元】。供應商所報的每一項不含稅價超過每一項不含稅限價的，其響應將被否決。
2.采購范圍及相關要求
2.1?采購范圍：鐵塔能源換電及共享單車業務、充電業務、備發電業務支撐服務，內容包括但不限于客服服務、售后客服服務、投訴處理客服以及其它必要的各項服務支撐和配合工作。
2.2?服務期限：自合同簽訂之日起12個月。
2.3?服務地點：四川省。
2.4?服務標準：符合技術規范書要求及國家現行標準。
3.供應商資格要求
3.1?依法設立：
供應商應為在中華人民共和國境內（不含香港、澳門、臺灣地區）法律上和財務上獨立的法人或非法人組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構。同一法人下屬不具備法人資格的不同分支機構，不得參加同一標段響應或者未劃分標段的同一采購項目響應。
注：須提供合法有效的登記（或注冊）證明文件掃描件，如：營業執照、事業單位法人證書、社會團體法人登記證書等。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與響應的，還應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。
3.2?控股管理關系：
（1）單位法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一標段/標段或未劃分標段/標段的同一采購項目響應。
（2）供應商的股東全部為自然人，且完全一致的不同單位，不得參加同一標段/標段或未劃分標段/標段的同一采購項目的響應。
（3）供應商的高級管理人員（包括法定代表人/單位負責人、公司董事長、公司副董事長、公司總經理、公司副總經理、公司總會計師/公司財務總監）為同一人或存在交叉任職的不同單位，不得參加同一標段/標段或未劃分標段/標段的同一采購項目的響應。
3.3?業績要求：
供應商須提供2022年1月1日（含）至本項目比選公告首次發布之日時間范圍內（以合同簽訂時間為準）的類似項目業績，且累計業績合同含稅金額不少于250（含）萬元人民幣。【注：（1）類似業績范圍：客服支撐服務或能源類（備電/換電/充電/發電類）運營管理服務。（2）合同業績證明材料須提供對應合同關鍵頁掃描件（關鍵頁應包括項目名稱、服務內容頁、金額、簽署單位、簽署日期及簽字蓋章頁等內容），單個合同至少提供一張有效的發票掃描件，發票開具時間不早于合同簽訂時間。合同中有明確金額則以合同金額為準（固定金額或框架合同金額均可，以簽訂的合同含稅金額為準，無須提供訂單或結算文件）；合同中未能體現明確金額的需提供訂單或結算文件（評審時以訂單或結算文件累計金額為準，若同時提供訂單和結算文件，以結算文件為準）。（3）如證明文件模糊不清或缺失的，視為無效業績；合同中的內容描述不清晰或無法證明屬于同類業績的，視為無效業績。（4）本項目供應商之間的業績為無效業績。（5）以上紙質材料原件備查。（6）本項目業績的其他要求詳見資格條件“其他要求”。】 ?
3.4?人員要求：
（1）供應商須為本項目配備至少1名項目負責人。
（2）供應商須為本項目配備至少20名客服服務人員。
（3）項目負責人及客服服務人員均須至少具備大專（或以上）學歷。
（4）以上人員不允許復用，如有復用則該人員不予認可。
注：審查供應商加蓋公章的人員配置清單。
3.5?供應商不得存在下列情形之一：
（1）為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
（2）被依法暫停或取消投標資格的；
（3）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；
（4）財產被接管或凍結的，進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內【自【2022年10月01】日起】有騙取成交、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的（以相關行業主管部門的行政處罰決定或司法機關出具的有關法律文書為準）的；
（6）在最近五年內【自【2020年10月01】日起】被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內【自【2020年10月01】日起】被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院認定為失信被執行人的(以“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執行人名單為準），已執行完畢或不再執行的除外。
（9）被中國鐵塔股份有限公司列為全國/四川省分公司“禁止交易企業名單”的。 ???
（10）被中國鐵塔股份有限公司（或四川省分公司）列入【支撐服務/能源類運營管理服務】 “中國鐵塔【全國級或公司級/四川省級】供應商黑名單”，且本項目在禁止參與范圍內的。
（11）不同供應商在中國鐵塔電子采購平臺遞交的響應文件的文件制作機器碼或文件創建標識碼一致的。
3.6?其他要求：
（1）法律法規規定的其他要求以及不得存在《中國鐵塔股份有限公司供應商負面行為管理規范》 約定的情形，已執行完畢或不再執行的除外。
（2）本項目所要求的資質證書、業績、人員等必須是響應方的，采購文件有其他要求的除外：
1）如分公司響應，不得使用總公司的資質或者業績；
2）如總公司授權分公司代表總公司響應本項目，且響應主體及合同簽訂主體為總公司的，總
公司和分公司的資質、業績、人員均認可；
3）如總公司授權分公司響應本項目，且響應主體及合同簽訂主體為分公司的，則總公司的資
質、業績、人員均不予認可；
4）有母公司、子公司關系的，其資質、業績、人員等資料均不得通用。
3.7?聯合體要求：本項目不接受聯合體響應。
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資格審查說明：
1.上述“負責人”以及“法定代表人”均指行政管理部門登記的主體資格證件上注明的人員。
2.不滿足初步評審其中任意一項的響應將被否決。
3.采購人及評審委員會有權通過原件核查、第三方或網絡數據查驗等方式進一步核實響應文件中的相關信息。若供應商存在任何形式的弄虛作假行為或圍標串標行為，一經查實，則將否決其響應資格，已成交的，還將取消其成交資格，并依照國家法律法規和采購人供應商管理辦法追究供應商法律責任和相應處罰。
4.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的供應商，其響應文件將被否決。
5.比選文件的獲取
本項目通過中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn）（以下簡稱“平臺”）發售電子比選文件，具體如下：
5.1?比選文件獲取時間:【2025年11月10日至2025年11月12日】（北京時間，下同）。
5.2?比選文件獲取方式：凡有意參與響應的潛在供應商，請按以下步驟順序進行操作，獲取比選文件：
5.2.1?登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn）進行本項目比選文件的登記申領。未在平臺注冊的供應商須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“【7】供應商注冊及CA辦理”。
5.2.2?完成注冊后，供應商選擇“供應商”身份登錄平臺進行本項目比選文件的登記申領。首先點擊左側菜單“采購文件領取”模塊，在右側列表選擇對應項目及標包，然后點擊右側“查看/操作”按鈕，填寫項目聯系人信息及開票信息，最后點擊最下方“支付并下載文件”按鈕購買及下載比選文件。支付方式詳見5.3條款。
5.2.3?獲取比選文件操作詳見《用戶注冊登錄操作手冊》，請選擇“供應商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn），點擊左側菜單“操作手冊”模塊下載。
5.3?比選文件費用：每套售價【叁佰】元人民幣（小寫：300.00元），售后不退，比選文件款通過中國鐵塔電子采購平臺繳納。
5.4?比選文件款發票事宜：比選文件款發票類型為【增值稅普通電子發票】，增值稅普通電子發票屆時將發至獲取文件時填寫的電子郵箱，請注意查收。
6.響應文件的遞交
6.1?響應文件遞交截止時間（即響應截止時間）為：【2025年11月18日09時00分】。
6.2?電子響應文件的遞交：通過中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn）提交，請選擇“供應商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn），首先點擊左側菜單“我的項目”模塊，在右側列表選擇對應項目及標包，然后點擊右側“查看/操作”按鈕，最后點擊左下方“投標文件遞交”按鈕進行響應文件遞交。
供應商應在響應文件遞交截止時間之前通過平臺完成加密電子響應文件的上傳。供應商未在平臺下載比選文件或電子響應文件未按照要求加密的，將無法通過平臺提交電子響應文件。
電子響應文件遞交及解密異常時的處理方式：
（1）當電子響應文件上傳異常時，供應商應及時聯系平臺技術支撐人員解決。
（2）因供應商自身原因導致電子響應文件遞交失敗造成的后果由供應商自行承擔。
（3）因供應商自身原因導致響應文件未解密的，視為供應商撤銷響應文件。
（4）因供應商之外的原因造成響應文件未解密的，視為撤回響應文件。
6.3?以紙質銀行保函形式遞交的響應保證金（如有）：若供應商以紙質銀行保函的形式遞交響應保證金，則應在6.1條款載明的響應文件遞交截止時間前，將銀行保函紙質原件遞交至【四川省成都市錦江區銀木街19號中國鐵塔股份有限公司四川省分公司1樓，聯系人：周芳，聯系電話：18384122860】。
6.4?本項目將于上述同一時間通過中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn）進行開標，采購代理機構邀請供應商的法定代表人/單位負責人或者其委托代理人準時參加。
7.供應商注冊及CA辦理
7.1?平臺注冊
有意參與本項目響應的潛在供應商需完成中國鐵塔電子采購平臺注冊后，方可申領本項目比選文件。
已在中國鐵塔電子采購平臺完成注冊但忘記密碼的潛在供應商，請點擊平臺首頁“忘記密碼”按鈕，按照網頁要求填寫相關信息并上傳相關文件，重置密碼。
未在中國鐵塔電子采購平臺完成注冊的潛在供應商，請點擊平臺首頁“新用戶注冊”按鈕進行注冊，具體操作詳見首頁“操作手冊”專區的《用戶注冊登錄操作手冊》。
7.2?CA證書辦理
首次使用平臺進行電子響應的潛在供應商須提前辦理CA證書進行響應文件編制和響應。為了避免影響正常響應，請供應商至少在響應文件遞交截止時間前2個工作日及時辦理CA證書。手機CA證書售價200元人民幣/三個月或者500元人民幣/年，售后不退。已持有平臺CA證書的供應商應確保CA證書在使用時有效。
CA證書辦理流程詳見《標證通操作手冊》，請選擇“供應商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn），點擊左側菜單“操作手冊”模塊下載。
7.3?技術支撐聯系方式
常規操作咨詢及問題處理請聯系客服電話：4009005950（工作日9:00-18:00）。
聯系支撐人員前請確認已認真閱讀過操作手冊。項目相關問題請聯系本公告中的采購代理機構聯系人。
8.響應文件開啟時間和地點
響應文件開啟在響應文件遞交截止時間的同一時間進行，地點為響應文件遞交地點。邀請所有供應商的法定代表人(單位負責人)或其授權的代理人參加唱價會議，供應商未派代表參加唱價會議的，視為默認唱價結果。
9.發布公告的媒介
本比選公告同時且僅在中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com/）、中國鐵塔在線商務平臺（http://www.tower.com.cn/）、中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn）上發布，其他媒介轉載無效。
10.聯系方式
采 ??購 ??人：中國鐵塔股份有限公司四川省分公司
地 ???????址：四川省成都市錦江區銀木街19號
聯 ??系 ??人：康老師
電 ???????話：028-87381805
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采購代理機構：安徽電信規劃設計有限責任公司
地 ???????址：四川省成都市永豐路47號豐尚商務港9樓28號
負 ??責 ??人：周芳、鄧清、周晶、唐亞雄、陳良、閆磊、許茂、劉子琪、張麗、李邱祥
電 ???????話：18384122860
郵 ???????箱：755046504@qq.com
項目報名聯系人：周芳
電 ???????話：18384122860
郵 ???????箱：755046504@qq.com
異議接收郵箱：755046504@qq.com
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采購人：中國鐵塔股份有限公司四川省分公司
采購代理機構名稱：安徽電信規劃設計有限責任公司
項目負責人（簽字）：
2025年11月09日
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