昆明電力交易中心有限責任公司2025年第2批框架服務采購（直接采購）直接采購公示
（采購編號：CG0500062002189804）
1.采購條件
本采購項目昆明電力交易中心有限責任公司2025年第2批框架服務采購（直接采購），采購人為昆明電力交易中心有限責任公司，項目資金已落實。該項目已具備采購條件，現對該項目進行直接采購。
2.項目概況和采購范圍
2.1項目概述：本項目包含2026-2029年互聯網+云客服服務框架采購一個標包。
2.2采購范圍：包01：2026-2029年互聯網+云客服服務框架采購：租賃內容包含以下幾個方面：
1、擬租用云客服系統坐席租賃，包含20個（現有15個，預留5個）客服坐席、兩個監控坐席和1個管理員坐席。
2、公司統一400號碼租賃。
3、客服系統外撥固話號碼話費預存。
2.3項目所在地區：云南昆明
2.4采購分類：框架
2.5項目類別：服務
2.6標的清單：
序號 | 標的名稱 | 標包名稱 | 預計采購金額（萬元） | 預計采購數量 | 最高投標限價（萬元） | 框架采購有效期 | 項目地點 | 采購文件費 | 響應保證金 | 備注 |
1 | 標1：昆明電力交易中心有限責任公司2025年第2批框架服務采購（直接采購） | 包01：2026-2029年互聯網+云客服服務框架采購 | 36.86 | 詳見技術規范書 | 單價限價，詳見技術標準與要求。 | 2026年3月-2029年3月 | 云南昆明 | 不收取 | 不收取 | 在框架合同執行過程中，如果因政策原因或上級單位要求導致服務期限變化，框架合同可能提前終止，服務期限將以實際情況為準。 |
備注：
預計采購金額為采購需求預測數據，僅作為招標預估規模供投標人參考，并不代表招標人對采購量的承諾，最終以實際框架結果有效期內具體委托量為準。部分標包，特別是預計量少的標包，可能出現部分單位協議期內無實際需求的情況，請在知悉并接受相關條件的情況下參與本項目的投標。（適用于框架招標項目）
3.采購方式原因說明及擬采購供應商信息
3.1采用直接采購方式原因：
序號 | 內容 |
1 | 包01：2026-2029年互聯網+云客服服務框架采購：中心自2019年開始租用北京億捷云信息技術有限公司（企業名稱發生兩次變更，公司歷史名稱分別為：合力億捷（北京）信息技術有限公司、北京億興云信息技術有限公司）提供的互聯網+云客服系統，為市場主體提供了更加專業、便捷的業務問題咨詢服務渠道。前期采購的服務將于2026年3月到期，為保持服務的持續性和穩定性，需要繼續租賃互聯網+云客服系統，該系統為中心提供了專用的統一對外400客服號碼，并為各部門配置了客服坐席，如果更換系統將導致原來的客服號碼無法使用，歷史服務記錄數據無法查詢，客服坐席需要重新配置。根據《中國南方電網有限責任公司非招標采購方式管理細則》（Q/CSG2293003-2025）中直接采購情形“需向原供應商采購，否則將影響施工或者功能配套要求”，需要繼續向北京億捷云信息技術有限公司租用互聯網+云客服系統。 |
3.2直接采購談判對象信息：
序號 | 公司名稱 | 采購對象類似項目業績或項目勝任力說明 | 邀請標包 |
1 | 北京億捷云信息技術有限公司 | 中心自2019年開始租用北京億捷云信息技術有限公司（企業名稱發生過兩次變更，該公司歷史名稱分別為：合力億捷（北京）信息技術有限公司、北京億興云信息技術有限公司）提供的互聯網+云客服系統，為市場主體提供了更加專業、便捷的業務問題咨詢服務渠道。前期采購的服務運行穩定，滿足業務需求，并且原供應商具備持續提供相關服務的能力。因此，為保持服務的持續性和穩定性，需要繼續向原供應商采購相關服務，特邀請原供應商北京億捷云信息技術有限公司開展直接采購。 | 標1：昆明電力交易中心有限責任公司2025年第2批框架服務采購（直接采購）[包01：2026-2029年互聯網+云客服服務框架采購] |
4.公示期限及發布媒介
公示期：2025年12月30日 至2026年01月04日
本公示在南方電網公司供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn）進行發布。
5.異議及投訴
5.1供應商或者其他利害關系人對本項目采用直接采購方式有異議的，應當以書面形式在公示期間內提出，異議文件應當包括下列內容：
（1）異議提出人的名稱、地址及有效聯系方式；
（2）異議事項；
（3）有效線索和相關證明材料。
異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權代表簽字并蓋章（授權代表同時還需提交授權委托書）；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負責人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復印件，由本人提交。
異議遞交地點：ywwzyw@yn.csg.cn
異議遞交方式：通過郵箱遞交
異議遞交電話：4008100100
5.2供應商或者其他利害關系人認為本次采購活動不符合法律、法規、規章規定的，可以向有關監督部門投訴，投訴應有明確的請求和必要的證明材料。
監督投訴機構名稱：昆明電力交易中心有限責任公司綜合部
監督投訴機構電話：0871-63011553
監督投訴機構郵箱：1466922297@qq.com
5.3供應商或者其他利害關系人對本項目采購方式提出投訴的，應當先向采購人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙采購活動的正常進行。經核查發現所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國南方電網有限責任公司供應商失信扣分管理細則》等制度進行處理。
6.聯系方式
采 購 人：昆明電力交易中心有限責任公司
招標代理機構：南方電網供應鏈（云南）有限公司
地 址：云南省昆明市盤龍區東風巷139號
聯 系 人：“雙百熱線”
電 話：4008100100
采購人（或招標代理機構）主要負責人或授權的項目負責人（簽名）：喬昕
采購人或其招標代理機構名稱（蓋章）：南方電網供應鏈（云南）有限公司
2025年12月30日
- 編輯:csg.cn