雄安總部大廈客服外包服務框架協議采購項目招標公告

 

項目所在地區：雄安新區

1. 招標條件

北京聚鴻物業管理有限公司雄安總部大廈客服外包服務框架協議采購項目已由項目審批機關批準，項目資金為企業自籌,招標人為北京聚鴻物業管理有限公司。本項目已具備招標條件，現進行公開招標。

2. 項目概況與招標范圍

2.1項目地點：河北省保定市雄安新區啟動區19號地塊 。

2.2規模：雄安總部大廈（以下簡稱本項目）地點位于：雄安新區啟動區19號地塊，含主樓、配樓及裙樓。地塊總建筑面積111121㎡，其中地上建筑面積74346㎡，地下建筑面積36775㎡。主樓26層高130米、配樓9層高55米、裙樓4層高25米。

2.3招標范圍： 本項目客服外包服務主要包括：大廈交付后華能雄安總部大廈的大堂前臺及訪客接待服務、樓層前臺服務、會議服務、客服熱線接轉服務、送水服務、信件收發服務、理發服務等工作。

2.3.1整個雄安總部大廈客戶服務工作的協調、溝通和業務的實施；

2.3.2須熟悉所有服務設施及服務項目，為來訪人員提供及時、便捷、全面、保質保量的服務；

2.3.3做好主樓20層、21層、22層各項對內服務工作、對外接待工作，完成各類后勤事務性工作；

2.3.4做好各類型的會議服務工作，包括會前對接和布置、會中跟進和處理突發事件、會后收尾工作，以及會議物品的定期盤點和會議室的每日巡檢；

2.3.5負責接聽咨詢、維修、客服、送水等需求服務電話，將需求服務傳達至有關部門，并做好登記工作；

2.3.6接收送水服務需求信息并第一時間送至指定地點；

2.3.7大廈報紙、期刊、雜志、掛號信等的接收、登記、分發、記錄等；

2.3.8為駐廈單位職工提供理發美發服務，同時負責理發室的環境衛生打掃。

2.4標段劃分:招標范圍本招標項目劃分為 / 個標段，本次招標為其中的：北京聚鴻物業管理有限公司雄安總部大廈客服外包服務框架協議采購項目。

2.5服務期：本項目服務期限：叁年。合同生效期從本項目正式接管日期開始，以發包人具體通知為準。本合同按年度一年一簽，自項目接管日期開始計算壹年。發包人每年進行年度服務考核，如承包人滿足合同要求，可簽訂下一年服務合同，直至采購期之截止日止；如承包人在上一年度服務未滿足合同要求，發包人有權單方面解除終止合同，并重新招標。在合同履行期間，如發包人與業主簽訂的合同涉及區域的各項合同到期終止或由于其它原因終止，本合同一并終止。

3. 投標人資格要求

3.1通用資格條件

3.1.1投標人為中華人民共和國境內合法注冊的獨立法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任能力，具有獨立訂立合同的權利；

3.1.2投標人財務、信譽等方面應具備下列條件：

(1)沒有處于被行政主管部門責令停產、停業或進入破產程序；

(2)沒有處于行政主管部門系統內單位相關文件確認的禁止投標的范圍和處罰期間內；

(3)在信用中國網站近三年沒有串通投標或騙取中標或嚴重違約處罰記錄，沒有經有關部門認定的因其服務引起的重大及以上質量事故或重大及以上安全事故；

(4)未被市場監督管理部門在全國企業信用信息公示系統中列入經營異常名錄或者嚴重違法企業名單；

(5)未被最高人民法院在“信用中國”網站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單。

(6)與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標；單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。

3.2專用資格條件

3.2.1資質等級要求： / 。

3.2.2資格能力要求： / 。

3.2.3業績要求：投標人2019年1月1日至今（以合同簽訂日期為準）須具有至少3項非住宅類客服服務業績，且業績金額不低于200萬元，須提供相關合同影印件（含首頁、能體現服務內容、簽字蓋章頁等）業績證明材料，并同時提供結算增值稅發票（或階段性收付款發票），否則該業績按無效業績處理。

3.2.4國家規定的其他條件(如國家強制性行業要求、資格條件等)： / 。

3.2.5本項目不允許聯合體投標。

4. 招標文件的獲取

獲取時間：從2025年1月5日9:00起至2025年1月12日17:00止。