業(yè)主包裹快遞客服業(yè)務(wù)外包項目（二次）招標公告
濱州 （以下簡稱“招標代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標人”）委托，就業(yè)主包裹快遞客服業(yè)務(wù)外包項目（二次）進行國內(nèi)公開招標。歡迎合格的潛在投標人在規(guī)定的時間獲取文件并前來投標。
一、項目基本情況
項目名稱：業(yè)主包裹快遞客服業(yè)務(wù)外包項目（二次）
項目編號：0627-25BZ0941754
采購需求：為確保全市客服工作有序開展，不斷提升客戶用郵體驗，提高服務(wù)質(zhì)量，支撐業(yè)務(wù)快速發(fā)展，擬對全市包裹快遞客服業(yè)務(wù)外包項目進行招標。本項目服務(wù)范圍為客服工單處理和主動客服，包括但不限于對責任客服、協(xié)同客服、關(guān)聯(lián)調(diào)度、內(nèi)部客服申請單等客服工單派發(fā)、反饋并對客服工單反饋內(nèi)容的真實性進行回訪；負責客服熱線來電受理；負責受理郵政客戶通過11183渠道和內(nèi)外部線下工單的處理工作為客戶提供業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴和意見建議受理等服務(wù)；負責直派調(diào)度、平臺工單調(diào)度處理；負責全市納入市級主動客服范圍的大客戶的主動客服工作。詳見招標文件第四部分、技術(shù)規(guī)范等內(nèi)容。
加權(quán)單價限價（任何一項超出按無效投標處理）：1.453元
| 序號 | 類型 | 區(qū)間（月工單量） | 單項控制價 | 加權(quán)單價占比 |
| 1 | 客服工單處理（元/單） | 0-2萬單（含） | 1.89 | 18.59% |
| 2萬-3萬單（含） | 1.86 | 44.76% | ||
| 3萬單以上 | 1.83 | 13.80% | ||
| 2 | 主動客服 （元/件） | 0-10萬件（含） | 0.095 | 2.26% |
| 10-20萬件（含） | 0.069 | 10.41% | ||
| 20-30萬件（含） | 0.068 | 5.13% | ||
| 30萬件以上 | 0.067 | 5.05% |
以上價格含稅。
合同履行期限：1年
本項目不接受聯(lián)合體投標。
二、投標人的資格要求：
1、供應(yīng)商必須是在中華人民共和國境內(nèi)（港澳臺除外）依法注冊的、具有獨立法人資格的、能獨立承擔民事責任的單位；
2、被“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人（或嚴重失信）名單的供應(yīng)商，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被郵政企業(yè)列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，在最近三年內(nèi)（自2022年1月1日起）有騙取中標或重大安全生產(chǎn)事故的供應(yīng)商均無資格參加本項目的采購活動。；
3、在與山東省內(nèi)郵政企業(yè)以往合作項目存在糾紛爭議、解除合同等尚未處理完畢的，不能參加采購；
4、與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)；
5、供應(yīng)商須如實提供本單位法人、董事、監(jiān)事、高管、直接與郵政企業(yè)對接人員的親屬在郵政系統(tǒng)工作情況，親屬關(guān)系范圍包括夫妻關(guān)系，直系血親關(guān)系，以及近姻親關(guān)系；并且不影響本項目采購公正性；
6、業(yè)務(wù)合作中若出現(xiàn)弄虛作假行為或出現(xiàn)虛假承諾、提供虛假發(fā)票、虛列成本費用套取資金、“小金庫”、商業(yè)賄賂等行為，將納入招標人“黑名單”統(tǒng)一管理。以往招標項目存在以上情況的，招標人有權(quán)解除合同；
7、企業(yè)法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時參加本項目同一包的投標；
8、供應(yīng)商須具備增值稅一般納稅人資格，能開具增值稅專用發(fā)票；
9、投標人提供自2022年1月1日以來，具有至少1個服務(wù)行業(yè)大客戶項目的類似業(yè)績（如政府機關(guān)、企事業(yè)單位、銀行保險等國有企業(yè)），且所有合同累計結(jié)算金額不低于100萬元；
10、供應(yīng)商若已經(jīng)與濱州郵政公司存在勞務(wù)派遣、勞務(wù)承攬合作關(guān)系，不得參加郵政企業(yè)外包業(yè)務(wù)招標采購。
11、供應(yīng)商需具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，并為員工在濱州市區(qū)繳納五險；應(yīng)對具備條件的長期固定的員工購買工傷險，不具備購買工傷保險條件的要購買雇主責任險及團體人身意外險。外包人員購買的工傷險和雇主責任險及團體人身意外險，整體額度不低于180萬元。
12、供應(yīng)商需具有履行合同所需的工作人員并能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)且需在濱州郵政指定的辦公場地辦公。
13、本項目不接受聯(lián)合體投標，不得轉(zhuǎn)包、分包。
三、獲取招標文件
（一）辦理CA證書
登錄“”（網(wǎng)
流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標文件。CA證書辦理、“”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：操作手冊-電子采購分冊-投標人”，或可聯(lián)系客服
（二）獲取招標文件
獲取文件流程：進入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加投標的項目—
報名需要上傳資料營業(yè)執(zhí)照副本、授權(quán)委托書及被授權(quán)人身份證、資格要求中所需要的資質(zhì)（如需）、承諾書及標書費匯款回執(zhí)（備注包號，需公對公匯款，并提交開票信息及
沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應(yīng)說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
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