2026-2028年泰州、鎮江客服外包項目招標公告

業主2026-2028年泰州、鎮江客服外包項目招標公告

江蘇省 （以下簡稱“招標代理”）受業主（以下簡稱“招標人”）委托，就2026-2028年泰州、鎮江客服外包項目項下的服務進行國內公開招標。現邀請合格的投標人前來投標。

一、項目名稱：2026-2028年泰州、鎮江客服外包項目

二、項目編號：JSTCC2501818824

三、項目概述：2026-2028年泰州、鎮江客服外包。

四、招標內容：2026-2028年泰州、鎮江客服外包，本項目按區域分為2個包，具體包含分包1泰州市 相關部門的區域客服、主動客服崗位，主要工作內容為處理寄遞各渠道發起的客戶咨詢、投訴、售后等客服業務，以及包裹快遞出口郵件的主動客服；分包2鎮江市 區域客服工作，主要內容為：投訴工單創建、工單閉環結案、工單監控督辦、關聯調度、工單審核、派攬調度、國家局工單處理、客訴直連工單處理、申投訴細化等。項目總預算1146.34萬元（含稅），其中分包1泰州客服：896.72萬元（含稅）；分包2鎮江客服：249.62萬元（含稅）。各分包合同期限均為24個月，各分包按照客服種類計件單價設置最高限價，具體如下：

五、投標人資格條件：

1.投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德，具有獨立承擔民事責任的能力。提供法人或其他組織的營業執照等證明文件，復印件加蓋公章。

2.投標人須為一般納稅人，能夠自行開具6%增值稅專用發票。

3.投標人須具備自2022年12月1日以來類似客服項目的服務業績。(單個項目業績連續12個月內（含）累計金額不低于50萬元，提供合同復印件并加蓋公章，同時提供對應項目連續12個月內（含）累計達到50萬元的結算發票復印件加蓋公章)。

4.投標人參加采購活動近三年內（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經營活動中無重大違法、違規記錄，查詢

5.被“信用中國” 列入失信被執行人名單的投標人，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的投標人，被業主列入黑名單且在規定期限及范圍內的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。（提供承諾書，采購人將進行核實，以采購人核實信息為準）。

6.投標人單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動。

7.與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。

8.投標人在中標地區須設有服務場所或承諾中標后一個月內在中標地區設立服務場所；

9.本項目不接受聯合體投標，且不得分包、轉包。

資格審查采用資格后審方式。

六、

沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：

聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost